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Ereignisorientierung und Lauerkampagnen<br />

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Information wird nicht länger als Holschuld betrachtet, sondern ist<br />

eine Bringschuld.<br />

Eine Information entsteht und wird in „Echtzeit“ an alle relevanten<br />

Akteure weitergeleitet.<br />

Beispiel Lauerkampagne:<br />

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Eine Kampagne wird entwickelt und erst dann aktiviert, wenn<br />

ein Kunde mit dem passenden Profil erscheint:<br />

Anwendungsbereiche sind Up- und Cross-Selling,<br />

Serviceanfragen, Beschwerdefälle etc.<br />

Beispiel: Verspätungsmeldungen für „beste“ Kunden über SMS (Lufthansa)

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