24.01.2015 Aufrufe

Gliederung

Gliederung

Gliederung

MEHR ANZEIGEN
WENIGER ANZEIGEN
  • Keine Tags gefunden...

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.

Nutzung des analytischen CRM<br />

Nutzung und Verknüpfung der vorhanden Kundendaten/-<br />

aktivitäten vorrangig zum<br />

Profilmanagement = Kundenprofile zu erstellen (z.B.<br />

Umsatzklasse, Potenzialklasse, Cross-Selling-Potential etc.), um<br />

darauf basierend die Serviceprioritäten bzw. Rabatte und<br />

Incentives profilbezogen zu steuern. Damit können<br />

beispielsweise bestimmte Kunden einen bevorzugten Service<br />

erhalten, selektierte Sonderangebote nutzen oder<br />

vertriebstechnisch eine spezielle Behandlung erfahren.<br />

Kampagnenmanagement = Kundendaten analysiert, um über<br />

Data-Mining-Kundengruppen mit ähnlichen Spezifika zu<br />

definieren und sie über spezielle Kampagnen anzusprechen.<br />

Handynutzern mit hohem Gesprächsaufkommen z.B. werden<br />

Zweithandys für den Partner offeriert.

Hurra! Ihre Datei wurde hochgeladen und ist bereit für die Veröffentlichung.

Erfolgreich gespeichert!

Leider ist etwas schief gelaufen!