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Langfristigkeit<br />

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Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen ist lohnend, weil:<br />

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Preisprämien: mit steigender Kundenbindung nimmt die<br />

Preiselastizität ab, d.h. Kunden zahlen für vertraute Leistung<br />

höhere Preise<br />

Weiterempfehlung: Loyale Kunden empfehlen Unternehmen<br />

weiter<br />

Kosteneinsparung: Mit zunehmender Dauer gewinnt das<br />

unternehmen ein genaues Kundenprofil -> Reduzierung von<br />

Streuverlusten bei Marketingaktionen<br />

Umsatzwachstum: Je zufriedener ein Kunde, desto eher wird er<br />

Cross-Selling-Angebote annehmen

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