Gliederung

Kollaboratives CRM (2)
E-Mail
Ein automatisches E-Mail-Antwort-System z.B. filtert die eingehenden
E-Mails und beantwortet sie teilweise, während der Agent nur noch
diejenigen E-Mails bearbeitet, die nicht automatisiert werden können.
Fax, Brief
Sie können eingescannt und dem Agenten damit elektronisch am
Arbeitsplatz zur Bearbeitung zur Verfügung gestellt werden.
Direkte Kommunikation
Sie erfolgt z.B. am Verkaufsstand oder im Geschäft bzw. der Filiale.
Zusammenarbeit mit anderen Systemen
Dabei kann es sich z.B. um die automatische Ermittlung der
Versandkosten über einen Paketdienst mittels Abfrage im Web und
Integration im eigenen Auftragsabwicklungssystem handeln.