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Definition 2<br />

<br />

„CRM ist eine kundenorientierte Unternehmensstrategie, die mit<br />

Hilfe moderner Informationstechnologie versucht, auf lange Sicht<br />

profitable Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und individuelle<br />

Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte aufzubauen und zu<br />

festigen.“<br />

Hippner/Wilde 2002

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