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CRM-Ziele im Detail (1)<br />

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Integration der Kommunikations-, Distributions- und Angebotspolitik<br />

Akquisition: Gewinnung und Aufbau profitabler Kunden (Customer<br />

Lifetime Value)<br />

Langfristige Bindung der Kunden<br />

Umfassende Nutzung von Wissen über Kunden und deren Verhalten<br />

& Konzentration auf hochwertige Kunden<br />

Segmentierung von Zielgruppen<br />

Personalisierung von Verkaufsprozessen<br />

Quelle: Ralph Sonntag, ralph@Sonntag.net

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