Soziale Kompetenz

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I. Grundlagen Gesprächsführung Grundmodell für die Gesprächsführung Drei wesentliche Aktivitäten 1. Eigene Position formulieren • Klarheit – Verständlichkeit – wertschätzende Beziehungsdefinition • Offenlegung der eigenen Ziele und Interessen (Verstehbarkeit der Position) • Feedback: faire Stellungnahme zum anderen 2. Position des anderen verstehen • Aufmerksames aktives Zuhören • Erweiterndes Nachfragen • Prägnantes Wiedergeben des Verstandenen 3. Gesprächsprozess regulieren (Metakommunikation) • Eigene Botschaft ausreichend kommentieren • Gesprächsverlauf transparent strukturieren • Missverständnisse und Konflikte klären © Universität Heidelberg - Abteilung Schlüsselkompetenzen 2007 Soziale Kompetenz 12/40
I. Grundlagen Gesprächsführung Konstruktives Feedback Stellungnahme zum Anderen • Als eigene Auffassung, nicht als objektive Bewertung formulieren (Ich-Botschaft) • Klar, eindeutig und konkret anhand von Beispielen, keine Verallgemeinerungen auf die ganze Person • Kritik mit Wertschätzung der Person verbinden und Alternativen aufzeigen, statt herabsetzend und pauschal © Universität Heidelberg - Abteilung Schlüsselkompetenzen 2007 Soziale Kompetenz 13/40
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