Ein Jahr in Florenz - dis.uni-bonn.de - Universität Bonn

Eingreifen der Polizei die Lage nurverschlechtert hat. So wurdenbeispielsweise manipulierte Geldautomatenobserviert, um den Täter beimAbnehmen des Kopiergerätes zu fassen,während dieses jedoch die Daten unmittelbarüber Handywellen weitersandte und soein Abnehmen überflüssig machte. Denganzen Tag lang konnten demnach vor denAugen der Polizei Karten kopiert werden,ohne dass die Kunden gewarnt wurden.Ein Verdacht, an welchem Geldautomatenoder in welchem Zeitraum das Duplikaterstellt worden sein könnte, wird kaum zurKenntnis genommen und die Anzeigebesteht letztlich nur aus der Erklärung,dass man noch im Besitz seiner EC-Karteist und niemals in Bulgarien oder sonstigenexotischen Ländern den Wunsch verspürte,sein Konto um das gesamte Guthaben zuerleichtern. Sollte das reichen, um diegestohlene Summe von der Bank inDeutschland erstattet zu bekommen?Zuversichtlich sendet man ein Fax mit derAnzeige und der Bitte um Rückmeldung,falls weitere Schritte einzuleiten sind.Die Tage vergehen und es lässt nicht nurdie Antwort aus Deutschland auf sichwarten, sondern auch der Versuch, dieitalienische Filiale auf ihre Sicherheitslückeaufmerksam zu machen erweist sichals erfolglos. „La volevo informare, chequalche settimana fa la mia carta bancariaè stata duplicata al Suo bancomat.” – “Midispiace. Non posso fare niente. Devecontattare la Sua banca in Germania.” Dasungläubige Stirnrunzeln im Zuge dieserunpassenden Reaktion auf das vorliegendeProblem weicht schnell einem erneutenLächeln; vielleicht wurde man ja falschverstanden. „Mi scusi, ma si tratta del SUObancomat, non credo che…“ – “Mi dispiace.Non posso fare niente. Devecontattare la Sua banca in Germania.” Dienotwendige Schlussfolgerung: Die “Automaten”im Innern des Bankgebäudes sindnur für italienische Kunden zuständig undrezitieren situationsunabhängig nachIdentifizierung des Akzentes ein entsprechendesAusländerprogramm. Dies istzwar eine bedauerliche Einstellung, die zuändern zunächst allerdings vonzweitrangiger Bedeutung war, zumal dieVersuchung, den unzulänglich überwachtenGeldautomaten zu nutzen miteinem leeren Konto ohnehin nichtüberwältigend ist.Dann endlich kommt Post von der Filialein Bonn: Eine Mahnung, das überzogeneKonto auszugleichen! Falls man bis zudiesem Zeitpunkt noch relative Gelassenheitbewahrt hat, so löst sich diese sehrrasch auf, nachdem man Telefonate mitverschiedensten niemals zuständigenBankangestellten geführt, seinen Fallbereits etliche Male geschildert und gegendiverse Abwehrstrategien angekämpft hat.„Wir haben nie ein Fax von Ihnenerhalten.“ – „Zufällig habe ich aber eineFaxbestätigung der italienischen Post vormir liegen.“ – „Ach richtig, hier liegt es ja.Da müssen Sie uns aber noch ein Formularausfüllen, sonst können wir das derVersicherung nicht weiterleiten.“ Tiefdurchatmen und freundlich bleiben, auchwenn man sich genau erinnert, in dem Faxum Informationen bezüglich der weiterenVorgehensweise gebeten zu haben. Manerledigt also pflichtbewusst weitereFormalitäten und erhält weitere Mahnungen,in denen schließlich eine Telefonnummerangegeben wird, unter der mansich bitte zu melden habe, um den Fall zuklären. Vielleicht ist ja dort jemand„zuständig“, erwartet der optimistischeMensch und wird erneut in ungläubigesSchweigen ob der Absurdität dieserSituation versetzt. Es meldet sich eineverständnisvolle Stimme mit den Worten:„Sie haben zur Zeit einige Probleme, ihrKonto auszugleichen, und wir sind nundafür da, mit Ihnen gemeinsam eineLösung zu finden.“ Legt man sofort wiederauf? Nein, man erzählt noch einmal seineGeschichte, erhält daraufhin eine Fristverlängerungund schließlich … eineMahnung, in der die Bank ein letztesUltimatum setzt und mit einem gerichtlichenVerfahren droht. Ein dieses Malverärgerter Anruf bei der, inzwischenpersönlichen, Sachbearbeiterin: „Ach,gerade HEUTE Morgen ist das Schreiben12