Qualitätsmanagement-Systeme für die Zahnarztpraxis
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IDZ-Forschung _____________________________________________________________<br />
Kompetenzzirkel wurden in Anlehnung an Qualitätszirkel eingerichtet als Zusammenschluss<br />
von 10-12 Zahnärzten. Die Sitzungen werden von einem Moderator<br />
strukturiert. Die Praxisinhaber erarbeiten in den Zirkelsitzungen das praktische Rüstzeug<br />
zur Umsetzung des Z-PMS in <strong>die</strong> Praxis, <strong>die</strong> Anwendung von QM-Werkzeugen<br />
wird aktiv eingeübt (z. B. Brainstorming, QFD-Matrix, Pareto-Diagramm, Kano-<br />
Modell, Ursachen-/Wirkungsdiagramm usw.).<br />
In Kompetenzzirkelsitzungen werden folgende Themen bearbeitet:<br />
• Erarbeitung von Praxisphilosophie und -zielen<br />
• Ergebnisse der Patienten- und Mitarbeiterbefragung<br />
• Grundlagen des Personalmanagements, Personalentwicklung<br />
• Erfolgreiches Finanzmanagement<br />
• Ermittlung von Fehlern, Fehlerursachen und -beseitigung<br />
• Entwicklung eines praxisspezifischen Prozessmodells<br />
• Erarbeitung von Kern-, Führungs- und Unterstützungsprozessen<br />
• Entwicklung eines Kennzahlensystems <strong>für</strong> <strong>die</strong> Praxis<br />
• Durchführung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen<br />
• Inhalte und Gestaltung des Praxishandbuchs<br />
Eine Kompetenzzirkelsitzung wird speziell <strong>für</strong> Helferinnen durchgeführt. Hier werden<br />
ein Prozessmodell <strong>für</strong> <strong>die</strong> Praxis und Prozess-Schrittlisten in einem moderierten<br />
Workshop erarbeitet.<br />
Benchmarking wurde 2004 als ergänzender Baustein zur Fortführung des Z-PMS<br />
eingeführt mit Patientenbefragung, Mitarbeiterbefragung und Befragung des Praxisinhabers.<br />
Es werden erfolgsrelevante Indikatoren (benchmarks) erfragt mit externem<br />
Rating <strong>für</strong> jede Praxis.<br />
3.1.5 Zeitlicher, personeller und finanzieller Aufwand<br />
Zeitaufwand<br />
• Module: etwa 40 Zeitstunden<br />
• Kompetenzzirkelsitzungen: 12 Zeitstunden<br />
• Implementierungsaufwand: je nach Organisationsgrad der Praxis<br />
Kostenaufwand<br />
• 2.348,-- € inkl. Einschreibegebühr (30,-- €) und MwSt. im Jahr 2004/2005<br />
Leistungen<br />
• 7 Module <strong>für</strong> Zahnärzte, 5 Module <strong>für</strong> Helferinnen<br />
• Handbuch<br />
• Patienten- und Teambefragung und Erstellung eines individuellen Praxisprofils<br />
• Teilnahme einer Helferin (jede weitere: 250,-- € zusätzlich)<br />
• 4 Kompetenzzirkelsitzungen Zahnarzt<br />
• 1 Kompetenzzirkelsitzung Helferinnen<br />
• Permanente Betreuung durch <strong>die</strong> Verwaltung<br />
Gemeinschaftspraxen/Praxisgemeinschaften: Bei Teilnahme beider Behandler wird<br />
<strong>die</strong> Einschreibegebühr (300,-- €) nur einmal berechnet.<br />
3.1.6 Anwendungserfahrung, Umsetzung<br />
Z-PMS als praxisbewährtes QM von Zahnärzten <strong>für</strong> Zahnärzte lief im Jahr 2004 bereits<br />
im 3. Zyklus:<br />
12 ____________________________________________________ IDZ-Information 5/2005
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