Qualitätsmanagement-Systeme für die Zahnarztpraxis

____________________________________________________________ IDZ-Forschung
3.4.5 Zeitlicher, personeller und finanzieller Aufwand
Jede Zahnärztin/jeder Zahnarzt die/der sich zur Teilnahme entschließt, leistet einen
jährlichen Beitrag von (derzeit) € 500,-- (DAZ-Mitglieder € 250,--). Für diesen Betrag
erhält jeder Teilnehmer
• sämtliche Materialien zur Durchführung (Praxisbroschüren, Infomaterial, Fragebögen,
Antwortumschläge etc.),
• die Auswertung der für seine Praxis zentral eingehenden Fragebögen inkl. der
Portokostenübernahme,
• halbjährliche Auswertungsergebnisse der Fragebögen und ggf. Beratungen
durch das Gremium. Mit Hilfe der Auswertungen ist jeder Behandler in der Lage,
durch Einzelnoten für die Bereiche Praxiserscheinung, Patientenbetreuung sowie
Untersuchungs- und Behandlungsqualität (aus Patientensicht) seine Leistung zu
beurteilen sowie sich am Durchschnitt aller teilnehmenden Praxen zu messen,
• einen eigenen Zugang zum Servicetelefon bei Problemen mit Patienten
• Fortbildungsempfehlungen
• das Projektlogo mit einer Gültigkeit von zwei Jahren bei Erfüllung der Mindestanforderungen.
Dieses Logo ist Zeichen einer fortdauernden Rezertifizierung und
dient zur Anbringung am Praxisschild und zum Führen auf dem Praxisbriefpapier.
Die indirekten Kosten durch den Zeitaufwand zur Information des Patienten und zur
Vergabe der Fragebögen sind fast zu vernachlässigen. Der Zeitaufwand bei der Umsetzung
der erkannten Praxisdefizite oder für erforderlich werdende externe Beratungsgespräche
dürfte individuell sehr verschieden sein und lässt sich heute noch
nicht abschätzen.
3.4.6 Anwendungserfahrung, Umsetzung
Das „Projekt Qualitätssicherung“ das DAZ ist als kontinuierliches Qualitätsmanagement-Programm
für jede teilnehmende Praxis gedacht. Durch die laufende Fragebogenvergabe,
aber auch durch das regelmäßige Feedback der Ergebnisse, bleiben
die Inhalte der Selbstverpflichtung ständig im Bewusstsein der Beteiligten. Aufgrund
der bislang kurzen Zeitspanne und der demzufolge nur schlaglichtartigen Übersicht
über die Praxisbewertungen sind verlässliche Ergebnisse noch nicht verfügbar. Der
Rücklauf der Fragebögen, der ein Hinweis auf die Akzeptanz durch die Patienten
gibt, zeichnet sich hochgerechnet bei über 60 % ab, was ein sehr guter Wert ist. Bei
der Frage bezüglich der Praxisräumlichkeiten und deren Ausstrahlung erhielten immerhin
95 % der bewerteten Praxen die Noten 1 oder 2, allerdings 32 Mal (knapp 1
%) unter allen Antworten gab es die Note 5 oder 6. Rein statistisch betrachtet ist dieses
eine zu vernachlässigende Größe, für den einzelnen Praxisinhaber, der diese
Antwort seiner Einzelpraxisauswertung entnehmen kann, aber doch ein wichtiger
Hinweis.
Immerhin gab es bisher 63 Patienten, die die Frage: „Hatten Sie jemals den Eindruck,
gegen Ihre erklärte Überzeugung zu einer Behandlung überredet worden zu
sein?“ bejahten und 88 Patienten, die Ja sagten bei der Frage: „Hatten Sie jemals
den Eindruck, Ihre Zahnärztin/Ihr Zahnarzt hat Sie in erster Linie zum eigenen wirtschaftlichen
Vorteil beraten und behandelt?“. Statistisch betrachtet ist auch dieses
nicht signifikant, für die einzelne Praxis jedoch, zumal wenn mehrfach genannt, ein
zu korrigierendes Verhalten.
IDZ-Information 5/2005____________________________________________________ 23