Qualitätsmanagement-Systeme für die Zahnarztpraxis

IDZ-Forschung _____________________________________________________________
- die Förderung der Einholung einer Zweitmeinung, falls vom Patienten gewünscht,
- die Beschränkung der Behandlung auf das erforderliche Maß bei gleichzeitiger
Unterlassung von Marketingstrategien ausschließlich zur Schaffung eines
künstlichen Behandlungsbedarfs und damit zur Steigerung der Patientennachfrage
sowie
- die Schaffung von Kostentransparenz.
Die 5 Kernelemente des Projektes
1. Ethische Verantwortung: Der Patient im Mittelpunkt
2. Längere Verweildauer zahnärztlicher Arbeiten – Gewährleistung
3. Fortlaufende Patientenbefragungen – Beratungsgremium
4. Servicetelefon – Beratungsgremium
5. Regelmäßige überprüfte Fortbildung
• Der Behandler strebt bei Füllungsleistungen und prothetischen Arbeiten eine
Mindestverweildauer der Arbeit von bestimmter Länge an, die mit dem Patienten
auch vertraglich vereinbart werden kann. Die bekannte GKV-Gewährleistungsfrist
von zwei Jahren wird dabei um das zwei- bis dreifache übertroffen.
• Der Behandler führt laufend eine Patientenbefragung durch (ein Fragebogen pro
Tag an einen Zufallspatienten). Der Behandler stellt sich gleichzeitig der Beratung
eines kollegialen Gremiums mit dem Ziel, geeignete Maßnahmen gegen gehäuft
vorkommende schlechte Fragebogenbewertungen seitens seiner Patienten zu
ergreifen.
• Der Behandler verpflichtet sich, für fachliche Beratungen und kulante Regelungen
zum Nutzen des Patienten offen zu sein, die sich als Folge einer Patientenbeschwerde
o. ä. über das Service-Telefon des Projektes ergeben. Er unterstützt
eine ggf. notwendig werdende Nachuntersuchung des Patienten.
• Der Behandler verpflichtet sich zu regelmäßiger Fortbildung, die praxisnahe
Schwerpunkte haben soll, den Umfang der Kammerfortbildung um 20 % überschreitet
und alle zwei Jahre von ihm offen gelegt wird. Die Neugründung von
Qualitätszirkeln wird gefördert.
Als wichtiges Merkmal ist herauszustellen, dass diese Selbstverpflichtungen nicht nur
im Bewusstsein des jeweiligen Behandlers existieren, sondern auch allen Patienten
in leicht verständlicher Weise durch ausliegende Praxisbroschüren bekannt gemacht
werden. Dieses erhöht das Maß der Verpflichtung und Ernsthaftigkeit des Behandlers
und hilft, Missverständnisse zwischen Patient und Behandler zu vermeiden.
22 ____________________________________________________ IDZ-Information 5/2005