Qualitätsmanagement-Systeme für die Zahnarztpraxis
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IDZ-Forschung _____________________________________________________________<br />
buches, in dem <strong>die</strong> Ergebnisse der Evaluation transparent gemacht werden und eine<br />
Struktur zur Dokumentation eigener Qualitätsprojekte angeboten wird. Auch hier gilt<br />
wieder, dass das, was ohnehin gut läuft, nicht extra beschrieben werden muss.<br />
Schließlich kann durch den Erwerb eines Zertifikates der gesamte Prozess des eingeführten<br />
QM nach außen bekräftigt und offengelegt werden.<br />
European Practice Assessment - Ablauf<br />
Anmeldung - Wahl eines visitierenden Kollegen<br />
Selbsteinschätzung des Praxisleiters<br />
Selbsteinschätzung des Praxispartners<br />
Selbsteinschätzung der Praxismitarbeiter<br />
Schriftliche Befragung von 75 Patienten<br />
Praxisbesuch - Praxisbegehung<br />
Gespräch mit dem Zahnarzt<br />
Moderiertes Gespräch mit dem Praxisteam<br />
Online Feed-back, Stärken/Schwächenanalyse<br />
Benchmarking<br />
Problemorientiertes Handbuch - Q-Projekte<br />
Evtl. Zertifikat<br />
Kontinuierlich: Benchmarking, Teamarbeit, QZ<br />
Evaluation<br />
Evaluation<br />
Evaluation<br />
Feedback<br />
Prozessbeschreibung<br />
Vali<strong>die</strong>rung<br />
3.2.5 Zeitlicher, personeller und finanzieller Rahmen<br />
Voraussetzung <strong>für</strong> <strong>die</strong> Akzeptanz und Einführung eines QM-Modells in Zahnarztpraxen,<br />
<strong>die</strong> in der Regel als Einzel- oder Zweiergemeinschaft organisiert sind, ist ein<br />
tragbares Kosten-Nutzen-Verhältnis. Dieses wird von EPA-Zahnmedizin realisiert.<br />
Es besteht <strong>die</strong> Möglichkeit der Ergänzung des EPA-Verfahrens durch einen eintägigen<br />
Workshop mit den Themen <strong>Qualitätsmanagement</strong>, Selbsteinschätzung, Mitarbeiterführung,<br />
patientenzentrierte Zahnheilkunde.<br />
Die direkten Kosten durch das Verfahren selbst, also Selbsteinschätzungsunterlagen,<br />
Mitarbeiterfragebögen, Patientenfragebögen, Praxisbesuch durch Visitator mit<br />
anschließenden Gesprächen, schriftliches Feedback, Handbuch, Zugang zur<br />
Benchmarking-Datenbank von AQUA betragen ca. 2000,-- €. Dazu kommen noch<br />
Kosten <strong>für</strong> <strong>die</strong> evtl. Vergabe des Zertifikats, das unabhängig von der Stiftung Praxissiegel<br />
vergeben wird.<br />
Indirekte Kosten entstehen durch <strong>die</strong> Umsetzung des Verfahrens, insbesondere <strong>die</strong><br />
benötigte Arbeitszeit des Zahnarztes und seiner Mitarbeiter. Zu den indirekten Kosten<br />
zählt auch der Praxisausfall während der Praxisvisitation, der jedoch gering angesetzt<br />
werden kann, ca. vier Stunden in einer Einzelpraxis <strong>für</strong> Inhaber und alle Mitarbeiter.<br />
16 ____________________________________________________ IDZ-Information 5/2005
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