Qualitätsmanagement-Systeme für die Zahnarztpraxis

IDZ-Forschung _____________________________________________________________
3.4.4 Methoden und Instrumente ..................................................................... 21
3.4.5 Zeitlicher, personeller und finanzieller Aufwand ...................................... 23
3.4.6 Anwendungserfahrung, Umsetzung ........................................................ 23
3.4.7 Stärken/Verbesserungspotentiale ........................................................... 24
3.5 DIN EN ISO-Zertifizierung, QM 21 e. V. ................................................. 24
3.5.1 Vorgeschichte, Entstehung des Projektes............................................... 24
3.5.2 Ziele ........................................................................................................ 24
3.5.3 Kernelemente.......................................................................................... 25
3.5.4 Methoden und Instrumente ..................................................................... 25
3.5.5 Zeitlicher, personeller und finanzieller Aufwand ...................................... 26
3.5.6 Anwendungserfahrung, Umsetzung ........................................................ 26
3.5.7 Stärken/Verbesserungspotentiale ........................................................... 26
3.6 European Foundation for Quality Management (EFQM), Dental
Excellence............................................................................................... 27
3.6.1 Vorgeschichte, Entstehung des Projektes............................................... 27
3.6.2 Ziele ........................................................................................................ 28
3.6.3 Kernelemente.......................................................................................... 28
3.6.4 Methoden und Instrumente ..................................................................... 29
3.6.5 Zeitlicher, personeller und finanzieller Aufwand ...................................... 29
3.6.6 Anwendungserfahrung, Umsetzung ........................................................ 30
3.6.7 Stärken/Verbesserungspotentiale ........................................................... 30
3.7 Sonstige Projekte .................................................................................... 31
3.7.1 Projekt „Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis“ der LZK
Baden-Württemberg................................................................................ 31
3.7.2 ZQM – Zahnärztliches Qualitätsmanagement der Zahnärztekammer
Schleswig-Holstein.................................................................................. 32
4 Bewertung der QM-Systeme, Zusammenfassung.............................. 32
5 Literatur.................................................................................................. 37
1 Einführung: Einrichtungsinternes Qualitätsmanagement (QM) – Forderungen
und Initiativen
Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis ist schon seit über 10 Jahren ein aktuelles
Thema, hat jedoch durch die gesetzliche Regelung im Gesundheitsmodernisierungsgesetz
(GMG) 2004 eine besondere Aktualität erfahren. In den neunziger Jahren
fingen einige wenige Zahnärzte an, sich für Qualitätsmanagement zu interessieren,
erste Zertifizierungen nach DIN EN ISO wurden vorgenommen. Allerdings wurden
die ersten Praxiszertifizierungen vom zahnärztlichen Berufsstand insgesamt
noch sehr kritisch betrachtet. Auch andere QM-Systeme, die eher die besonderen
Belange einer Zahnarztpraxis berücksichtigen, wurden von Zahnärzten für ihre Praxen
entwickelt. Es handelte sich nur um wenige innovationsfreudige Zahnärzte; die
große Mehrzahl der Zahnärzte blieb skeptisch und sah in Qualitäts-Preisen oder
Praxiszertifizierungen eher ein Marketinginstrument.
Einen aktiven Anschub zur Einführung erhielt QM in der Zahnarztpraxis durch die
Beschlüsse der 72. Gesundheitsministerkonferenz 1999 in Trier, die feststellte, dass
alle Einrichtungen der Gesundheitsversorgung, also damit auch Zahnarztpraxen „bis
4 _____________________________________________________ IDZ-Information 5/2005