Qualitätsmanagement-Systeme für die Zahnarztpraxis

____________________________________________________________ IDZ-Forschung
Die Bedeutung der Kriterien wird unterschiedlich gewichtet, wobei die Patientenzufriedenheit
die höchste Bedeutung erhält. Bei jedem Kriterium kann durch „Assessment“
bzw. Messung durch Benchmarking der erreichte Erfolg bewertet werden.
3.6.4 Methoden und Instrumente
Die Partnerpraxen in Dental Excellence verpflichten sich zu
• regelmäßiger Selbstbewertung nach EFQM und Dental Excellence-Standards,
• kontinuierlicher Entwicklung und Verbesserung der Prophylaxe und Dokumentation
der Ergebnisse
• Ermittlung und Offenlegung von Kennziffern im Erfolg bezogen auf die Gesunderhaltung
der Patienten und auf Betriebswirtschaft
• Patienten- und Mitarbeiterbefragungen (Analyse durch Dental Excellence)
• Teilnahme an jährlich stattfindenden Benchmarking-Workshops.
Der EFQM-Ansatz ist auf kritisch-konstruktive Selbstbewertung der Praxisleitung und
des Praxisteams sowie kontinuierliche Verbesserung durch konkrete Maßnahmen
fokussiert. Damit wird der Grundgedanke des „totally“ im TQM als „Qualität in allem,
was wir tun“ aufgenommen.
Es geht nicht um starre Regeln und die Überprüfung von deren Einhaltung, sondern
um die Entwicklung zielgerichteter, schlüssiger Konzepte und deren wirkungsvolle
Umsetzung. Es geht auch nicht um aufwändige Prüfverfahren und Fehlerdokumentationen,
sondern um eine offene, nach vorn gerichtete Kultur des Lernens und der
stetigen Entwicklung.
Ziel ist es, das Verständnis für die konkreten Erfolgsfaktoren der individuellen Zahnarztpraxis
zu entwickeln und eine Unternehmenskultur zu schaffen, in der jeder an
seinem Platz das Richtige tut und dass das, was er tut, gleich richtig tut (und zwar
beim ersten Mal). So sollen Fehler vermieden werden, den Mitarbeitern soll Arbeit
Freude machen, weil sie Sinn macht, die Patienten sollen besser verstanden und
ihre Zufriedenheit und ihre Bindung an die Praxis erhöht werden.
Der Weg zu Excellence beginnt mit einer Selbstverpflichtung der Praxis, die sich auf
die Durchführung einer Selbstbewertung (nach Dental Excellence-Standard, von der
EFQM anerkannt), die Durchführung regelmäßiger Patienten- und Mitarbeiterbefragungen,
die Teilnahme am Benchmarking sowie die Abgabe einer Ethik-Erklärung
bezieht. Für die Validierung sind die Ergebnisse aus der Selbstbewertung und die
daraus abgeleiteten Projekte dem externen Validator nachzuweisen. Es wird geprüft,
ob innerhalb von 6-9 Monaten messbar positive Ergebnisse in wenigstens drei Projekten
gezeigt werden können.
Die mit der Validierung verbundene Anerkennung „Committed to Excellence“ durch
die European Foundation for Qualitymanagement dokumentiert, dass die Praxen QM
wirkungsvoll implementiert und durch konkrete Projekte kontinuierliche Verbesserungen
umgesetzt haben. Sie erfüllen damit zwei wesentliche Anforderungen des SGB
V, ein internes QM eingeführt und an einem übergeordneten QM teilgenommen zu
haben und damit Qualitätsentwicklung nachweisen zu können.
3.6.5 Zeitlicher, personeller und finanzieller Aufwand
Eine allgemeine Bewertung in Bezug auf den zeitlichen und finanziellen Aufwand ist
schlecht möglich, da beides in hohem Maße vom Organisationsgrad etc. der jeweiligen
Praxis abhängt. Mit den inzwischen in Dental Excellence erarbeiteten Unterlagen
IDZ-Information 5/2005____________________________________________________ 29