Qualitätsmanagement-Systeme für die Zahnarztpraxis

IDZ-Forschung _____________________________________________________________
Ablauf eines Initialkurses
Inzwischen gibt es eine zweite, rein EDV-gestützte Version eines QM-Systems. Diese
wurde 1997 entwickelt und wird im Kreis Warendorf seit drei Jahren mit Erfolg in
acht Praxen angewendet. Eine Zertifizierung bzw. Rezertifizierung der Gruppe ZM–
QM 1 wird seitdem durch einen anerkannten Zertifizierer durchgeführt.
3.5.5 Zeitlicher, personeller und finanzieller Aufwand
Die zur Einführung des QM-Systems und Erarbeitung des Handbuchs notwendigen
Workshops umfassen vier Zwei-Tages-Veranstaltungen (Fr/Sa) für die Praxisinhaber
bzw. Mitbehandler sowie drei Parallelveranstaltungen (Fr) für die Praxismitarbeiter.
Der Gesamtzeitraum dieser Einführung sollte 4-5 Monate betragen. Für die jährlichen
Visitationen sowie für die externe Begehung sind jeweils ca. vier Stunden bei laufendem
Betrieb in der visitierten Praxis zu veranschlagen. Hinzu kommen jährlich zwei
Mitgliederversammlungen des Vereins und vereinsinterne freiwillige Fortbildungen.
Die Kosten für die Workshopreihe belaufen sich auf 4000,-- € pro Praxis, die jährlichen
Zertifizierungskosten auf 450,-- € und der Mitgliedsbeitrag auf 200,-- € pro Jahr.
3.5.6 Anwendungserfahrung, Umsetzung
Für DIN EN ISO-Zertifizierungen in Zahnarztpraxen gibt es eine 10-jährige Anwendungserfahrung.
QM 21 e. V. gibt es seit fünf Jahren mit zunehmender Teilnehmerzahl.
3.5.7 Stärken/Verbesserungspotentiale
Der Nutzen des Modells, unabhängig von der Zertifizierung, liegt in der Strukturierung
der Praxis und ihrer Abläufe, was nicht zuletzt durch die erhöhte Transparenz
26 ____________________________________________________ IDZ-Information 5/2005