Qualitätsmanagement-Systeme für die Zahnarztpraxis

IDZ-Forschung _____________________________________________________________
QM-Modelle im Vergleich
Vergleichsmerkmale Z-PMS EPA-ZM QEP DAZ DIN ISO
QM 21
1. Inhalte
Praxisleitbild + + + + + +
Handbuch
Aufbau- und Ablauf-
+ + + + + +
organisation + + + o + +
Behandlungsabläufe o + o o + +
Ergebnisqualität o o o + o +
Gewährleistung
2. Instrumente
o o o + o o
Visitation o + o o + +
Zertifizierung o + + o + +
Benchmarking
Patienten- u. Mitarbeiter-
im Aufbau + o + o +
befragung + + + + + +
Fortbildung
Beratergremium/
+ + + + + +
Servicetelefon o o + + o o
3. Bewertung
Dental
Excellence
Zeitaufwand ++ ++ ++ + +++ +++
Kosten ++ ++ + + +++ +++
Komplexität ++ +++ ++ + +++ +++
Marketing
Eignung für Zahnarzt-
+ +++ + ++ +++ +++
praxen +++ +++ o + +++ ++
Qualitätsmanagement ist eine Aufgabe, die Zahnärzte und Zahnärztinnen in eigener
Verantwortung betreiben müssen. Dabei macht es Sinn, sich im Kollegenkreis und in
den Qualitätszirkeln nach den Erfahrungen anderer umzuhören und darauf aufzubauen.
Die Zahnärztekammern können wichtige Hilfestellung leisten, indem sie die Fortbildung
fördern und über Nutzen und Wirkungsweise von Qualitätsmanagementsystemen
sachlich informieren, um auf diese Weise dem kommerziellen Missbrauch der
gesetzlichen Vorschriften zum Nachteil der Kollegen vorzubeugen.
Das beste Qualitätsmanagement beginnt natürlich schon bei der Ausbildung an den
Hochschulen, bei der Auswahl geeigneter Studienanfänger, mit einer modernisierten
Approbationsordnung und der Schaffung von angemessenen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen
für die Praxis. Qualität bedeutet auch mehr Zeit und Zuwendung
für den Patienten.
36 ____________________________________________________ IDZ-Information 5/2005