Qualitätsmanagement-Systeme für die Zahnarztpraxis

IDZ-Forschung _____________________________________________________________
Probleme rechtzeitig identifiziert, hinreichend analysiert sowie praktikable Verbesserungsvorschläge
zügig erarbeitet und erfolgreich angewendet werden“ (ÄZQ, 2003,
S. 11). Qualität wird also erreicht durch Dokumentation und Bewertung des Ist-
Zustandes von Abläufen oder Leistungen, Erzeugen von Problembewusstsein, Vorschläge
zur Intervention bei erkannten Mängeln sowie Umsetzung der Lösungsvorschläge
in die Praxis und daraufhin erfolgende Überprüfung erreichter Veränderungen.
Diese Schritte bzw. Elemente liegen jeder qualitätsfördernden Maßnahme
zugrunde und werden als Qualitätskreislauf beschrieben (vgl. Gerlach, 2001, S. 14).
in Routine einführen oder
Fortsetzung des Q-Kreislaufs
neue Strukturen
bewerten
(probeweise)
einführen, umsetzen
Die Qualität darzulegen und dadurch Transparenz herzustellen sind wichtige Aufgaben
von QM, was durch die gezielte Dokumentation von Abläufen und Ergebnissen
und deren ständige, bewusst kritische Überprüfung erreicht wird.
2 Eckpunkte von QM in der Zahnarztpraxis
Thema auswählen,
Problem feststellen
Qualitätskreislauf
(angelehnt an Gerlach, 2001)
Veränderung,
Intervention planen
Ist-Zustand
dokumentieren
Ist-Zustand bewerten,
analysieren
QM hat verschiedene Bausteine oder Eckpunkte, von denen mehrere oder alle zusammen
sich zu einem QM-System verbinden lassen. Hierbei wird unter QM-System
„die Systematik der formalen, organisatorischen und inhaltlichen Struktur-, Planungsund
Handlungsvorgaben zur Erfüllung der Aufgaben und Pflichten des QM“ verstanden
(vgl. Nüllen und Noppeney, S. 59). Oder anders ausgedrückt: Ein QM-System
bedeutet das systematische, geplante und aufeinander abgestimmte Zusammenwirken
der verschiedenen Eckpunkte des QM in einem sich ständig weiterentwickelnden
Prozess, der zu einer Qualitätssteigerung im Sinne des reibungslosen und wirksa
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