Sprachen lernen - Volkshochschule Warendorf

5 WARENDORF Selbstmanagement�
Wichtige
Hinweise:
Eine Anmeldebestätigung
bzw. Rechnung
erfolgt nicht!
Nur bei Änderungen und
bei Ausfall eines Kurses
werden Sie informiert.
Abmelden können Sie sich
spätestens bis einen Tag
vor Beginn des zweiten
Unterrichtstermins bzw. bis
zum festgesetzten Termin.
Anmeldeformulare:
Anmeldeformulare finden
Sie in unserem Programmheft,
in den Geschäftsstellen
sowie in den Stadt- und
Gemeindeverwaltungen.
Nicht vergessen:
Abmeldungen nur in den
VHS-Geschäftsstellen, nicht
beim Dozenten.
Bitte denken Sie daran:
Bei nicht rechtzeitiger Abmeldung
sind die Entgelte
fällig, auch wenn Sie nicht
am Unterricht teilnehmen.
Stichwort Entgelte:
Nutzen Sie möglichst unser
Lastschrifteinzugsverfahren.
Bei Einzelveranstaltungen
entrichten Sie das Entgelt
i.d.R. an der
Abendkasse.
Die genauen Teilnahmebedingungen
finden Sie auf
der Rückseite der Anmeldeformulare.
VHS-Konten:
Sparkasse
Münsterland Ost
BLZ 400 501 50
Konto-Nr. 83 600
Volksbank Ahlen-Sassenberg-Warendorf
eG
BLZ: 412 625 01
Konto-Nr. 34 16 67 70 00
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Job-Coaching
Mein Potential entfalten –
Schritte zum erfüllten Job
- Seminar an drei Samstagen -
Inspiriert leben und arbeiten, zufrieden und erfüllt
Ergebnisse erzielen, all seine Talente ausleben – wäre
das etwas für Sie? Wenn Sie im Job aktuell eher vor
sich hindümpeln, dann könnte es Zeit für einen Kurswechsel
sein. Gehen Sie den Ursachen Ihrer beruflichen
Unzufriedenheit systematisch auf den Grund und
legen Sie den Grundstock für ein erfülltes und sinnvoll
erlebtes Arbeitsleben. Dieses Job Coaching-Programm
bietet Ihnen eine konkrete Anleitung für Ihre Schritte
hin zu einem erfüllten Job - mit viel Material zur Selbstreflexion
und dem geschützten Raum einer Kleinstgruppe,
in der sie voneinander lernen und sich gegenseitig
inspirieren und motivieren können.
Inhalte:
• Standort klären: Wo stehe ich? Das sind meine
beruflichen Stärken und Potenziale
• Ziele anpeilen: Wo will ich hin? Wie aus einer Vision
umsetzbare Ziele werden
• Hindernisse meistern: Was prägt mich? Von inneren
Bedenken und äußeren Rahmenbedingungen
• Schritte zum erfüllten Job: Wie komme ich an? Das
wird mein Weg! Konkrete Planung der nächsten
Schritte
Silke Nuthmann
�� Herbstsemester: 500020W
An-/Abmeldeschluss: 21.09.2012
Sa., 29.09.2012, 14:00 - 18:00 Uhr
Sa., 27.10.2012, 14:00 - 18:00 Uhr
Sa., 24.11.2012, 14:00 - 18:00 Uhr
€ 203,00 Keine Ermäßigung!
Konflikte am Telefon meistern
Souverän Beschwerden managen
- Samstagsseminar -
Fehler sind normal und kommen auch bei den besten
Firmen vor. Am Umgang mit Beschwerden jedoch können
wir die Professionalität von Mitarbeitern messen.
Unmotiviertes Weiterleiten zum x-ten Ansprechpartner
oder Versprechen, die mit dem Auflegen vom Hörer
schon vergessen sind - das haben viele von uns schon
erlebt und empört weitererzählt. Und schlechte Nachrichten
sprechen sich rum! Machen Sie lieber mit dem
umgekehrten Service von sich reden: Konflikte schaffen
wir schnell und souverän aus der Welt. Beschwerden
werden freundlich und souverän bearbeitet. Denn
jede Beschwerde ist eine Chance für einen vertieften
Kundenkontakt, wenn es gelingt, Lösungen zu bieten
und weiter zu lernen.
Inhalte:
• Beschwerden machen emotional: Warum viele Kunden
so empört und empfindlich reagieren
• Gespräche fragend steuern: Mit Herz, Auge und
Hand durchs Beschwerde-Telefonat
• Beschwerden fordern Lösungen: Wie bringe ich aufgebrachte
Kunden in 5 Schritten auf die Sachebene
zurück
• Einwände händeln: Chancen aufzeigen und Grenzen
einfordern
• Notfall-ABC: Strategien, wenn Anrufer persönlich
beleidigen
Silke Nuthmann
�� �� Frühjahrssemester: 500021W
An-/Abmeldeschluss: 08.02.2013
Sa., 16.02.2013, 10:00 - 17:00 Uhr
€ 85,00 Keine Ermäßigung!