Bundesweite Fortbildung 2010
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Seminar-Nr. HS-018-10<br />
Kunde Betrieb – Geeignete Kooperationsbetriebe finden<br />
und langfristig mit ihnen zusammenarbeiten<br />
HS-018-10A<br />
HS-018-10B<br />
■ In Krisen bestehen<br />
■ An Widerständen wachsen<br />
■ Unsicherheiten aushalten<br />
■ Probleme meistern<br />
30. 04. <strong>2010</strong><br />
02. 06. <strong>2010</strong><br />
in 71083 Herrenberg<br />
in 71083 Herrenberg<br />
Modul A: Kooperationsbetriebe akquirieren – in Ausbildung, Praktikum und Arbeit vermitteln<br />
Die enge Zusammenarbeit mit Betrieben ist notwendigeVoraussetzung für eine gelungene<br />
Integration von Kunden in Praktika, (betriebliche) Ausbildung und Arbeit. Geeignete<br />
Kooperationsbetriebe zur Zusammenarbeit zu gewinnen, ist eine Aufgabe, die<br />
einer systematischen und kundenbezogenen Herangehensweise bedarf.<br />
Grundlage hierfür ist ein professionelles Konzept zur Akquisition, Präsentation, kundenorientierten<br />
Gesprächsführung sowie der Gestaltung eines nachhaltigen Kontakts mit<br />
gewonnenen Kooperationsbetrieben.<br />
In diesem Seminar erwerben Sie das notwendige Wissen und Handwerkszeug für<br />
eine nachhaltige Zusammenarbeit mit Kooperationsbetrieben. Sie lernen Strategien<br />
zur Akquisition geeigneter Kooperationsbetriebe kennen und erwerben methodische<br />
Kompetenzen in einer kundenorientierten Gesprächsführung.<br />
Themenschwerpunkte:<br />
■ Grundlagen der Kundenorientierung und des Marketings<br />
■ Strategien zur Akquisition geeigneter Betriebe<br />
■ Dienstleistungs- undVorteilsorientierung in der Betriebsakquise<br />
■ DieVorteilsargumentation<br />
■ Strategien zur Einwandbehandlung<br />
■ Kernaspekte der Telefonkommunikation<br />
■ Kaltakquise am Telefon<br />
■ Das Orientierungsgespräch: Der erste persönliche Kontakt mit dem Betriebskunden<br />
Methoden:<br />
Kurzvorträge, Übungen, Gruppenarbeit, Rollenspiel<br />
Modul B: Umgang mit Konflikten und Beschwerden<br />
Sie haben einen Praktikums- oder Arbeitsplatz akquiriert: Der Kunde erscheint<br />
die ersten beiden Tage – dann geht er nicht mehr hin. Der Betrieb ruft an: Ärger<br />
solcher Art könne er nicht gebrauchen. Der Betrieb – verbrannt? Andere Situation:<br />
Praktikanten oder Arbeitssuchende, die im Betrieb ausgenutzt werden, wo Vereinbarungen<br />
gebrochen werden, Mobbing im Betrieb … Diese Liste ließe sich um viele<br />
Beispiele erweitern. Gefragt ist in allen Situationen ein professioneller Umgang mit<br />
Beschwerden und Konflikten. Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter/-innen die in<br />
der beruflichen Integrationsförderung tätig sind, die sich in ihrem beruflichen Alltag<br />
kompetent reagieren wollen.
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