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Primärforschung -Erhebungsmethode definieren und Erhebungsinstrument wählen (4)• Befragung - Beispielezweideutiger Frageformulierung (3)• Sie haben mit unserem Unternehmen in verschiedenenBereichen Kontakt. Bitte geben Sie an, wie wichtig Ihnendie einzelnen Bereiche sind und wie zufrieden Sie damitsind?Marktanalyse(Zeitpunktbetrachtung)Befragungsehr wichtig/sehr zufriedentotal unwichtig/sehr unzufriedenSchnelligkeitBeratung durch AußendienstLieferzeitReklamationsabwicklungQualität der Produkte© Prof. Dr. Andrea E. RaabHochschule Ingolstadt- 40 -
Primärforschung -Erhebungsmethode definieren und Erhebungsinstrument wählen (5)• Befragung – Checkliste für dieDurchführung einerBefragungMarktanalyse(Zeitpunktbetrachtung)Phasen der Fragebogenentwicklung1) Präzisierung, Einengungdes Themas, Klärungder zu erfragenden Inhalte,geordnet nachihrer BedeutsamkeitGesichtspunkte / Kriterien• Entscheidung über Ausmaß der Standardisierung: obschriftliche oder mündliche Befragung (Interview)• Entscheidung über die zu wählende Sprache(Zielgruppenspezifisch)• Intensives Erfragen eines Bereichs oder oberflächlichesAbfragen verschiedener BereicheBefragung2) Formulierung von Fragenzu interessierenden Bereichen/ zu den Hypothesen3) Ordnung der Fragen ineine Reihenfolge4) Überprüfung des Fragebogens5) Vorbereitung der Hauptuntersuchung:Interviewerschulung• Balance der Fragen, Konkretheit, Verständlichkeit,Eindeutigkeit• Trennung von unabhängigen und abhängigen Variablen• Mischung geschlossener und offener Fragen (Adressatenkreis,Monotonie des Fragebogens, Präzision und objektiveAuswertbarkeit der Fragen)• Einleitung: Allgemeine Information, Motivation, Zusicherungder Anonymität• Aufwärmfragen• Peinliche Fragen nicht an den Anfang• Abhängigkeit von Fragekontext: Kontrollgruppen• Vortest an ca. 20 Befragten• Fragen an Unebenheiten der Frageformulierung• Statistische Auswertung (wenn nur eine Antwort auf eineFrage vorkommt, dann ist Frage nicht informativ)• Versuchsplanung: Ist eine Variation der unabhängigenVariablen durch die Auswahl der Stichprobe möglich• Interviewerschulung• Organisation von Adresslisten, usw.Schema für das Erstellen eines Fragebogens (Wellenreuther, 1982, S. 179)© Prof. Dr. Andrea E. RaabHochschule Ingolstadt- 41 -
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