EasyConn – Flexibel und wartungsfrei! - Tagesaktuell

Die Zeiten ändern sich! Das
zeigt sich auch in den deutschen
Nutzfahrzeugwerkstätten.
Egal ob Markenwerkstatt oder
freie Werkstatt: Wer seinen
Kunden nicht mit einem Full-
Service-Angebot entgegenkommt,
bleibt auf der Strecke.
Wie wichtig ein schlagkräftiger
Service heute ist, zeigt sich
bereits daran, dass viele Flottenbetreiber,
die Wahl der Marke von
der Leistungsfähigkeit der örtlichen Werkstatt
abhängig machen. Doch wie definiert
sich Leistungsfähigkeit? Da ist natürlich
die Fähigkeit, ein technisches Problem
schnellstmöglich zu lösen und den
Lkw wieder in Fahrt zu bringen. Klingt
simpel, gestaltet sich aber in der Praxis
nicht immer einfach; wobei das Thema
Schnelligkeit oftmals ein größeres Problem
ist, als das vorhandene Know-how
der Mitarbeiter. Das wissen auch die
Werkstattbetreiber. Die haben gerade
im Bereich der Sekundärtugenden wie
Schnelligkeit, Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit
aber auch Kundenfreundlichkeit in
den letzten Jahren kräftig nachgelegt.
Ausgedehnte Öffnungszeiten
Einer der Dreh- und Angelpunkte moderner
Service-Konzepte sind die Öffnungszeiten
der Werkstätten. Die werden
in immer mehr Betrieben ausgeweitet. So
auch bei Mercedes-Benz. Deren über 300
Nutzfahrzeug-Service-Partner haben montags
bis freitags bis 22 Uhr oder 24 Uhr
geöffnet. Einige öffnen sogar rund um die
Uhr. Das gilt nicht nur für die Marke mit
dem Stern. Open End ist gerade in den
Werkstätten entlang der Autobahnen fast
schon Standard. Gut für die Flottenbetreiber,
denen im Reparaturfall umgehend
geholfen wird. Ausgeweitete und durchgehende
Öffnungszeiten haben für die
Kunden einen weiteren zentralen Vorteil:
Umfangreiche Wartungs- und Reparaturarbeiten
können dann erledigt werden,
wenn das Fahrzeug nicht im Einsatz ist.
Das wiederum minimiert die Standzeiten
des Fahrzeuges und ermöglicht eine flexiblere
Tourenplanung.
Dialogannahme schafft Transparenz
Ein leistungsfähiger Service beginnt bei
der Annahme des Fahrzeuges. Wie in Pkw-