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unternehmen in Deutschland (Netzwerk für die Wohnungswirtschaft,
2008). Es kam heraus, dass mittlerweile
zwar rund 80 % der Unternehmen Wohnungsangebote
im Internet zeigen. Es existieren Auftritte, dabei mangelt
es aber an der Qualität der Inhalte und der Gestaltung.
So war nur bei knapp der Hälfte der Internetauftritte
auf der Startseite eine Zielgruppenansprache erkennbar.
Das heisst: bei der Hälfte der Wohnungsunternehmen in
Deutschland konnte man im Internet nicht auf Anhieb
deren Tätigkeit erkennen. Dies ist unter anderem ein Indiz
dafür, dass in der Wohnungswirtschaft in Deutschland
das Potential des Internets noch lange nicht ausgeschöpft
wird.
So reagierte Volkswagen Immobilien
Auch bei Volkswagen Immobilien genügte der Internetauftritt
2007 nicht mehr den Ansprüchen. Der Seitenaufbau
war unübersichtlich und die Navigation wenig
nutzerfreundlich. Zudem war das Look&Feel, die optische
Gestaltung des Auftritts, in die Jahre gekommen. Die Tiefe
und der Umfang der Informationen entsprachen nicht
den Erwartungen heutiger Internetnutzer. Unter anderem
besaß die Wohnungsbörse zwar zahlreiche Angebote,
aber wenig detaillierte Informationen zu den einzelnen
Wohnungen. Zudem war die Pflege des Auftritts sehr aufwendig,
zeitintensiv und teuer, da der Großteil der Anpassungen
über eine Onlineagentur getätigt werden musste.
Volkswagen Immobilien Geschäftsführer Roland Stöckigt
war mit der Situation nicht mehr zufrieden: „Dass die
Chancen nicht genutzt wurden, bedeutete im Umkehrschluss
natürlich auch, dass dem Unternehmen potenzielle Kunden
und Vermietungen entgingen.“ Daher wurde entschieden,
einen Relaunch des Auftritts www.vwimmobilien.de
durchzuführen. „Wir haben seinerzeit unser Corporate
Design komplett überarbeitet, dies sollte sich dann auch
im neuen Internetauftritt wiederfinden“, so Stöckigt.
Rasante Entwicklung: Heute nutzen 74 % der Deutschen
das Internet – noch vor 10 Jahren waren es nur 19 %
Internet-Relaunch:
Der Schlüssel zum Erfolg
Der Internet-Relaunch wurde als strategisches Projekt im
Unternehmen angelegt. „Damit haben wir die Bedeutung
des Relaunchs für den gesamten Unternehmensauftritt
betont und alle beteiligten Bereiche von Beginn an mit
ins Boot geholt.“ Diese frühzeitige Einbindung aller Teams
führte zu einer sehr effizienten Projektarbeit bei der Umsetzung.
Auf Basis einer Benchmark-Analyse im Internet und einer
Aufstellung der Anforderungen aus den Teams, wurde in
Zusammenarbeit mit einer Onlineagentur ein detailliertes
Lastenheft erstellt. Die Erstellung des Lastenheftes war aufwendig,
aber gleichzeitig der zweite Schlüssel zum Erfolg.
Erst dadurch war es möglich, einen an festen Qualitätskriterien
orientierten Agenturpitch durchzuführen. Auf Basis
des Lastenheftes konnten die jeweiligen Agenturen Konzepte
mit Layout und Kosten vorlegen, die für Volkswagen
Immobilien vergleichbar waren und realistisch kalkuliert
werden konnten. Für die Umsetzung wurde die in der
Immobilienbranche erfahrene Agentur „Unternehmen
Online“ aus Dortmund beauftragt.
Struktur des neuen Auftritts
und Highlights
Nicht nur im Internet funktioniert es so: Marktführer
setzen Standards, die die Kunden dann auch anderswo
so erwarten. Die Struktur des Auftritts von Volkswagen
Immobilien orientiert sich daher an dem, was im Internet
und bei großen Immobilienbörsen Standard ist. Die Seite
ist nach einem Portalkonzept aufgebaut. Das heisst: Die
Startseite bietet Einstieg in alle Themen. Sie sortiert die
Besucher nach Zielgruppen und bietet Einstiege in viele
Themen – ganz wichtig: auch direkt in die Wohnungssuche.
Eine besondere Herausforderung war die Bandbreite
der Leistungspalette von Volkswagen Immobilien
abzubilden: Vom privaten Wohnungsinteressenten und
Mieter bis hin zum B2B-Geschäft mit Projektentwicklung
und -realisierung musste alles berücksichtigt werden.
Besonderer Wert wurde bei der Entwicklung auf die intuitive
Benutzerführung gelegt. Um die verschiedenen Besucher
schnell zu den entsprechenden Inhalten zu leiten,
gibt es eine Zielgruppenansprache zu den Themen Wohnen,
Mieterservice, Gewerbe und Unternehmen. Wichtig
sind dabei auch grafische Teaser und News aus dem Unternehmen:
diese unterstreichen die Aktualität des Internetauftritts.
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