TUContact Gesamtausgabe - TU Clausthal

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Mehr IT-Service
für Studierende
Finanziert mit Studiengebühren: Helpdesk des
Rechenzentrums in der Unibibliothek
Mehr Service für Clausthaler Studierende:
Ein Team des Rechenzentrums bietet
seit Jahresbeginn in der Universitätsbibliothek
(UB) seine Hilfe an, um Studierende
in IT-Fragen zu unterstützen. Das
Projekt „Service-Theke“, das aus Studienbeitragsmitteln
fi nanziert wird, ist zunächst
auf zwei Jahre angelegt.
Platziert ist der Helpdesk gleich neben
der Infotheke der Bibliothek. Der Fachinformatiker
Christoph Niems, ein ehemaliger
Auszubildender und jetziger
Mitarbeiter des Rechenzentrums, und
studentische Hilfskräfte kümmern sich
dort um die Fragen der Studierenden.
„Wenn es Probleme gibt, beispielsweise
mit Viren, Trojanern oder dem Zugang
zu zentralen IT-Diensten, wollen wir
das möglichst vor Ort klären“, erläutert
Christoph Niems. Das kundenfreundliche
Angebot gilt montags bis freitags
von 10 bis 18 Uhr sowie an Samstagen
von 10 bis 16 Uhr.
Bisher mussten die Studierenden ins
Rechenzentrum (RZ) in der Erstraße
kommen und wurden dort mit den
Basisdiensten versorgt. In den vergangenen
Jahren ist die IT-Nutzung
aber enorm angestiegen. PCs, Laptops,
Smartphones sowie Tablets sind allgegenwärtig
und vielfältige Dienste werden
dafür angeboten: elektronische
Bücher, Zeitschriften und Datenbanken
(Online-Bibliotheken), Vorlesungsaufzeichnungen,
Studienverwaltung, Lern-
management mit Stud.IP, Mobilkommunikation
über WLAN, Zugang vom
häuslichen Arbeitsplatz und vieles mehr.
„Dementsprechend verstärkt werden
Serviceleistungen nachgefragt. Für die
Mitarbeiter wird die Unterstützung
durch die verschiedenen IT-Cluster gewährleistet.
Jetzt haben die Studierenden
mit der IT-Service-Theke ebenfalls eine
Anlaufstelle“, sagt Dr. Gerald Lange, der
Leiter des Rechenzentrums. Als Hauptanlaufpunkt
innerhalb der Universität
sei die Bibliothek ein idealer Ort, um
eine solche Dienstleistung anzubieten.
Insgesamt 260.000 Nutzer zählte die UB
im Jahr 2011, berichtet Bärbel Wemheuer,
die stellvertretende Bibliotheksleiterin.
Die Clausthaler UB habe seit der
Jahrtausendwende eine Entwicklung
von einer traditionellen Ausleihbibliothek
hin zu einem modernen Learning-Center
vollzogen. „Das Ziel ist es,
möglichst alles vor Ort zu haben und
lebendige Lernorte zu schaffen“, informierte
Bärbel Wemheuer. Bei den Studierenden
kommt dieser Ansatz sehr gut an,
bestätigt Lukas Jacobs vom Allgemeinen
Studierendenausschuss (AStA).
Die IT-Service-Theke ist einerseits Ausdruck
der verstärkten Kooperation und
Aufgabenverteilung zwischen der UB
(Versorgung mit Medien) und dem RZ
(Bereitstellung der IT-Infrastruktur).
Gleichzeitig ist es auch ein Beitrag zur
Strategie der TU Clausthal, den Campus
Feldgraben zu stärken. Die Universitätsbibliothek,
direkt gegenüber der Mensa
und in Reichweite vieler Hörsäle und
Wohnheime, liegt im Zentrum des studentischen
Lebens.
Studium & Campus TUContact 1/2012