Technologietransfer| w.news 10.2015

dossier
Lichtdesigner, SHK-Handwerker und Ener -
gie- und Gebäudetechniker entsprechende
Systeme. Die Region spiegelt das allgemeine
Bild in Deutschland wider:
Marktstrukturen sind noch nicht gefestigt,
die Kunden zeigen keine Präferenz
für einen bestimmten Anbieter.
Vorteile sehen die meisten im Energie -
sparbereich und beim Thema Sicherheit.
Vorbehalte äußert vor allem die ältere
Generation bei der Datenweitergabe.
Dienstleister, die in Zukunft wissen, wie
sie mit sensiblen Daten im Smart Home
umgehen, haben im Wettbewerb die
Nase vorn.
Kundenbeziehungen in Echtzeit – Social
Customer-Relationship-Management (CRM)
Mit Hilfe des Social Web war es noch
nie so einfach, sich mit Kunden auszutauschen
und mehr über deren Bedürfnisse
zu erfahren. Richtig genutzt, kann
Social CRM gerade für kleine und mittlere
Betriebe einen Wettbewerbsvorsprung
bedeuten. Bevor eine Firma mit einer
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Aktuell benutzt jeder siebte
Deutsche in seinem Haushalt
eine Smart-Home-Anwendung.
Social-CRM-Strategie online geht, muss
sie im Unternehmen die notwendigen
Strukturen schaffen. Um sich zeitnah
und kompetent um das Feedback auf den
verschiedenen Kanälen zu kümmern,
sollte das Social-CRM-Team von den
Fachabteilungen unterstützt werden.
Die neuen Kunden erwarten vor allem
eins: wenig Werbung und echte Dialoge.
Das Theater Heilbronn zeigt, wie es geht.
2010 mit dem ersten Tweet gestartet, ist
es heute in sechs sozialen Netzwerken
und einem eigenen Blog aktiv. Ob tweetup,
Flashmob oder Blogparade – die
Heilbronner Bühne zählt in Baden-
Württembergs Kulturlandschaft zu den
Social-Media-Vorreitern. Der Erfolg ist
spür- und messbar: von der Anzahl der
Dialoge und begeisterten Rückmeldungen
bis hin zum Kartenverkauf.
Eine Studie von Forrester Research
ergab, dass 85 Prozent der B2B-Entscheider
das Netz zur Recherche und
Verfolgung von Trends nutzen. Hier
können Unternehmen aktiv im Prozess
der Kaufentscheidung Unterstützung
leisten. Spezielle Programme finden rele -
vante Beiträge im Social Web und ermöglichen
Mitarbeitern eine Teilnahme an
Dialogen in sozialen Netzwerken oder
Blogs. Für kleine und mittlere Unternehmen,
die Nischenprodukte anbieten,
ist es oft noch einfacher, nah und produktiv
zu interagieren. Oft besteht der
Kundenkreis aus einem überschaubaren,
aber sehr interessierten Publikum.
Fazit
Wir werden uns nicht in eine reine
Dienstleistungsgesellschaft verwandeln,
aber an den Dienstleistungen um technische
Innovationen wird sich künftig
mehr denn je der wirtschaftliche Erfolg
oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden.
DIHK, Bundeswirtschaftsministerium
und Ver.di haben im April in einer
gemeinsamen Erklärung darauf hingewiesen,
dass sich viele Wertschöpfungsketten
und Geschäftsmodelle als Folge
der Digitalisierung stark verändern, wegfallen
oder neu formieren. Der Neuanfang
verspricht Chancen: Neben der
„Industrie 4.0“ sollen auch die „Dienstleistungen
4.0“ ein weltweites Qualitätsversprechen
für die deutsche Wirtschaft
werden.
DER AUTOR
Prof. Dr. Günther Käßer-Pawelka ist Mitbegründer
des Studiengangs BWL-Dienstleistungsmanagement
an der Dualen Hochschule
Baden-Württemberg und hat ihn auch in Heilbronn
aufgebaut. Seit über 20 Jahren ist er als
Professor an der Dualen Hochschule tätig, gehörte
zum Aufbauteam der DHBW Heilbronn
und ist Präsident des Marketing-Club Heilbronn.
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