Technologietransfer| w.news 10.2015

schiedlich und richtet sich nach der
jeweiligen Zielgruppe, die angesprochen
werden soll.
Erlebnis im Handel: Hype oder Wertschöpfungslieferant?
Als Händler stellt sich nun die Frage,
ob ein auf Erlebnis ausgerichteter Einkauf
– egal ob offline oder online – nun
wirklich Umsatzpotenziale birgt. Josef
Sanktjohanser (Präsident Handelsverband
Deutschland) sagte im Rahmen der
Experteninterviews für eine E-Commerce-
Center-Studie: „Erlebnis schafft Wertschöpfung,
da Kunden durch ein Erlebnis
dazu motiviert werden, online oder im
stationären Handel einzukaufen. Es ist
aber erstmal ein Image trei ber und wirkt
darüber auf den Umsatz eines Unternehmens.“
Erlebnisse im Handel wirken sich
also positiv auf den Umsatz aus, verbessern
die Kundenbindung und erhöhen
die Weiterempfehlungsbereitschaft. Die
größte Herausforderung liegt jedoch
darin, das emotionale Shopping-Erlebnis
über alle Kanäle hinweg gleich gut
zu transportieren. Das bedeutet auch,
die positive Ausstrahlung des Ladengeschäfts
authentisch auf den Online-Shop
zu übertragen. 83 Prozent der Händler
gehen davon aus, dass die Bedeutung
von Erlebnisvermittlung in Online-Shops
zukünftig zunehmen wird. Und auch
Boris Hedde, Geschäftsführer des Institut
für Handelsforschung Köln, stimmt dem
zu: „Wir beobachten einen deutlichen
Bedeutungszuwachs, was die Gestaltung
von Online-Shops angeht. Gut aufbereitete
Informationen, ansprechend inszenierte
Themenwelten und Personalisierungen
von Inhalten und Ansprache
können dabei helfen, Shopping-Erlebnisse
zu kreieren und die Lücke zwischen
den Kanälen zu schließen.“
Besonders in Zukunft wird das Thema
Erlebnis im Handel weiter zunehmen, da
die Händler aufgrund von Markt sätti -
gung und Wettbewerbsdruck mehr oder
weniger dazu gezwungen sein werden.
„Der erste Händler, der es schafft, ein
richtig gutes, kanalübergreifendes und
wertschöpfendes Erlebnis aufzubauen
und zu etablieren, damit seine Zielgruppe
erreicht und begeistert, hat wirklich ein
Alleinstellungsmerkmal und damit einen
großen Vorteil gegenüber Pure Playern
wie Ama zon und Co.“, weiß Marco Werner,
Head of E-Commerce bei Fressnapf.
Wer mehr zum Thema „Erlebnis im
Handel“ wissen möchte, findet die ECC-
Studien „Erlebnis im Handel – auch
online alle Sinne ansprechen?!“ und
„Einkaufserlebnisse über alle Kanäle“
kostenfrei im Internet unter:
www.erlebnis-handel.de
1. HANDELSTAG HEILBRONN-
FRANKEN
Im Heilbronner Haus der Wirtschaft findet am
26. Okto ber von 14.30 bis 18.30 Uhr der
1. Handelstag Heilbronn-Franken statt.
Die Digitalisierung hat auch im Handel Einzug
gehalten. Damit steht der Handel vor vollkommen
neuen Herausforderungen. Neue Technologien
gewinnen immer stärker an Bedeutung,
E-Commerce ist auf dem Vormarsch. Händler
benötigen fundierte Informationen, um auf
die se Herausforderungen adä quat reagieren
zu können.
Beim 1. Handelstag Heilbronn-Franken werden
die Herausforderungen des stationären Handels
anschaulich und eindringlich skizziert.
Die weiter wachsenden Umsätze im Online-
Handel eröffnen aber auch viele Chancen.
Daher sollen im Rahmen dieser Veranstaltung
auch Möglichkeiten der Verschmelzung von
Vertriebskanälen aufgezeigt werden. Dazu werden
Praxisbeispiele und konkrete Handlungsempfehlungen
präsentiert.
ANMELDUNG
Herbert Feiler
IHK-Referent Handel
Telefon 07131 9677-128
E-Mail herbert.feiler@heilbronn.ihk.de
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