M2M MiniMax: Interaktive Impulsvorträge

Kommunikation
Minimax
1.1 Grundlagen der kommunikation 1 2.1
Kommunikation verstehen & durchschauen
KOMMUNIKATION
professionell kommunizieren 1
Power Talk: Die Macht der Sprache
14
1.2
Kommunikation ist alles! Deshalb ist es wichtig, sie
zu verstehen und die Erkenntnisse anzuwenden.
Doch Kommunikation ist vielschichtig und vieldeutig.
Missverständnisse und Konflikte sind oft
die unerwünschten Folgen. Das muss nicht sein.
In diesem MiniMax werfen Sie einen Blick in das
Innenleben der Kommunikation. Mit den fünf
Axiomen der Kommunikationspsychologie und
ihren wichtigsten Modellen durchschauen Sie
die kommunikativen Prozesse und vermeiden
zukünftig klassische Fettnäpfchen.
Sie lernen wirksame Techniken kennen und erweitern
Ihr persönliches Repertoire. Kommunikation
wird einfacher. Und gelingt.
Grundlagen der kommunikation 2 2.2
Kommunikation mit schwierigen Zeitgenossen
Kennen Sie sie auch? Die Nörgler, Querulanten
und Pessimisten? Sparen Sie ab sofort Zeit und
unnötigen Stress! Erfahren Sie, wann es überhaupt
Sinn macht, das Gespräch fortzuführen. Und lernen
Sie, wie Sie in 30 Sekunden das Wesentliche
auf den Punkt bringen und Ihre Botschaft so aufbauen,
dass Sie auch im kritischen Umfeld überzeugen.
Sie lernen, trotz emotionaler Anspannung ruhig
und sachlich zu reagieren. Sie durchschauen
unfaire Taktiken und Manipulationsversuche und
nutzen bei Einwänden oder Angriffen schlagfertige
Antworten. So knacken Sie auch schwierige
Zeitgenossen und erreichen Ihre Ziele.
Die Sprache ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens.
Allein schon über E-Mails und Telefonate
vermitteln Sie einen ersten Eindruck zu Ihrer
Person, Ihrer Kompetenz und Ihrer Rolle. Damit
können Sie viel gewinnen oder – im negativen
Fall – auch viel verlieren.
In diesem MiniMax lernen Sie, die Macht der
Sprache gezielt zu nutzen. Anhand der Power-
Talk-Prinzipien erlernen Sie, positiv, kunden- und
lösungsorientiert zu kommunizieren. Sie lernen
Formulierungen kennen und vermitteln gleichermaßen
Freundlichkeit, Sicherheit und Kompetenz.
Der Grundstein für einen gewinnenden Eindruck
ist gelegt.
professionell kommunizieren 2
Kundenorientiert, auch wenn's stressig wird
Eine entscheidende Rolle spielt die Sprache auch
für die Lösung schwieriger Kommunikationssituationen.
Denken Sie nur an die Anforderungen
im Support, an Reklamationen oder an gestresste
Kunden. Wie können Sie dem emotional aufgeladenen
Gesprächspartner Verständnis signalisieren?
Wie gelingt Ihnen der Perspektivwechsel?
Welche Signalwörter und lösungsorientierte Formulierungen
sind wirksam?
In diesem MiniMax lernen Sie, wie Sie auch in
stressigen Situationen Ruhe bewahren und
souverän kommunizieren. Sie zeigen angemessenes
Verständnis, vermitteln Verbindlichkeit und
setzen – da wo es erforderlich ist – auch Grenzen.
Konstruktiv und lösungsorientiert.