sportFACHHANDEL 14_2016 Leseprobe

14.2016 Stores | FACHHANDEL | 33
sind momentan nach einer bestimmten TV-Serie
der letze Schrei. Anpassbare Schuhe gibt es aber
nicht überall, im Bernd Sauerlandts und Carsten
Westphals Ski-Shop sind solche Modelle natürlich
erhältlich. Und während der Azubi noch passen
muss, übernimmt Westphal die Beratung und
erklärt die Funktionsweise des nicht billigen und
verstellbaren Rollschuhs. Opa bezahlt gerne und
am Ende verlassen alle drei mit einer strahlenden
Enkelin das Geschäft. Das ist Fachhandel pur!
Doch der Winter ruft: Natürlich hätte man auch
noch Restware aus der letzten Saison, erklärt Westphal,
aber die fließe schon ab, ist er sich sicher. Der
Händler bewirbt auf seiner Website aktuelle und
Vorjahresmodelle. Im Geschäft sind im Eingangsbereich
gut sichtbar die neuen Skimodelle aufgebaut,
an einer anderen Wand neue Snowboardmodelle.
Es gibt keine Rotstiftpreise, der Händler
will und braucht sich nicht zu billig zu verkaufen.
Man wisse, dass man einen guten Service und
ein hohes Beratungsniveau biete. Und man wisse
auch, dass die Kunden das zu schätzen wissen. Das
Geschäft kommt mit wenig Werbung aus, mal gibt
es gedruckte Werbung im nahen Umfeld, es gab
auch mal Radiowerbung. Doch nichts ist so wichtig
und so wertvoll wie ein guter Leumund. „Die
Mund-Propaganda zählt“, sagt Westphal. Darauf
kommt es an. Sowie auf manche Empfehlung von
anderen, der eben wenigen, verbliebenen echten
Skisport-Geschäfte in der Stadt.“Wir schicken uns
schon Kunden zu, wenn es Sinn macht bei gewissen
Produkten“, berichtet der Charlottenburger
Händler.
Nicht unwichtig für den Händler ist der Bereich
Gebraucht- und Leihski. Diese sind im Kellerbereich
untergebracht und stellen einen entscheidenden
Beitrag zum Wintergeschäft dar. Kunden
fragen gezielt nach. Leihski i werden durchaus auch
mit in die Berge genommen, n, Pistenfans wollen
lieber Ski vom Händler ihres Vertrauens mitnehmen
als einer von hundert Kunden an der Bergstation
zu sein. Sauerland und Westphal sind beide
nicht nur passionierte Alpin-Skifahrer, sondern
auch versiert im Tourengehen und Langlauf. Bei
manchen Wintern mit schneebedeckten Weiten
auch im nördlichen Flachland kann die Nachfrage
nach Langlauf-Ausrüstung blitzschnell anziehen.
Solche Winter gab und gibt es immer wieder. „Dann
müssen und sind wir gewappnet.“
Sauerland ist Mitglied bei Sport 2000. Das laufe
gut und macht sich bezahlt. Ansonsten vertraut das
Händlerduo auf seinen guten Namen und Eigenwerbung,
die für das selbständige Fachgeschäft
sprechen. Das Konzept geht schließlich seit bald
30 Jahren auf. „Uns gibt es noch, andere nicht
mehr“, unterstreicht Westphal.
Die Mischung macht es, der persönliche Einsatz, die
Leidenschaft für den Sporthandel das ganze Jahr
über. Im Sommer ist der Laden Anlaufstelle für alle
Rollsportfans der Stadt. Insbesondere in Sachen
In-Line-Skates ist der Händler höchst kompetent
und seit Beginn der Welle ab den Neunzigern (zu
Beginn und vor allem in der Mitte des Jahrzehnts)
in Europa und in Deutschland dabei. Der gute Ruf
und das Know-how rühren einerseits daher und andererseits
aus dem großen Engagement im Bereich
Training, Kursen, Zusammenarbeit mit Vereinen
und eigenen Laufevents.
Im Winter wird auf Schneesport umgestellt.
Skates bleiben trotzdem im Programm. Wintersportbekleidung
ist ein weiterer wichtiger Teil
des Geschäfts. Für Textilien ist ein Extra-Raum
reserviert. Der gesamten Laden bleibt trotzdem
übersichtlich, es stellt sich eine gewisse Hütten-
Atmosphäre ein. Das tut dem Geschäft gut und
zeigt ein selbstbewusstes Profil, über das sich
der etablierte Händler zu manchem gelackten
Filialisten abgrenzen kann. Hier gibt es keine
PC-Terminals, an denen der Kunde alleine gelassen
sen
wird. Hier laufen Inhaber, Verkäufer und
Azubis
nicht mit so genannten „Tablets“ herum, die
manchen Berater eher verwirren als
geplant. Stattdessen haben
alle Verkäufer die Preise und
Materialeigenschaften im
Kopf, das Lager jeden Tag
im Blick und kennen den
Kunden, auf den man sich
individuell einstellt und
der volle Konzentration
erfordert. Eben: Fachhandel
pur.