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Zufriedenheit mit Kliniken sinkt Die Zürcher sind mit der Gesundheitsversorgung grundsätzlich zufrieden. Gemäss einer Umfrage werden Behandlungen in Kliniken aber kritischer beurteilt als in den Vorjahren, wie die Gesundheitsdirektion mitteilt. Andreas Inderbizin S eit 2003 führt die Gesundheitsdirektion jährlich Befragungen durch. Die neueste Umfrage, für die im letzten November rund 1600 Zürcher interviewt wurden, zeigt: Die Art, wie die Kliniken funktionieren, und die Verfügbarkeit der medizinischen Dienstleistungen erhalten so gute Noten wie noch nie. Die «generelle Zufriedenheit mit der Gesundheitsversorgung insgesamt» liegt bei 8,0 von 10 möglichen Punkten. Seit 2003 hat sich dieser Wert von 7,5 erhöht. Sowohl Alters- und Pflegeheime als auch Spitex-Organisationen werden punkto Qualität und Verfügbarkeit besser bewertet als in den Vorjahren. Im Vergleich zu den Kliniken liegen deren Beurteilungen aber immer noch auf tieferem Niveau. Rückläufig ist seit 2012 die Zufriedenheit jener Personen, die in den letzten zwölf Monaten im Spital war. Hier sank der Wert von 8,9 auf 8,5 Punkte. «Nachdem diese Kundenzufriedenheit jahrelang für Spitzenbewertungen gesorgt hatte, liegt sie heute auf vergleichbarem Niveau wie andere Indikatoren», heisst es in der Mitteilung. Weiter zeigt die Umfrage: wer nicht in einer Klinik war, würde sich – hypothetisch – in jenem behandeln lassen, das die beste Qualität aufweist und vom Arzt empfohlen wurde. Anders sehen die Auswahlkriterien hingegen bei den Befragten aus, die tatsächlich im Spital waren. Bei ihnen spielte der Standort eine wesentlich wichtigere Rolle. «In der Realität lassen sich viele Befragte entgegen ihren Vorsätzen wohnortnah behandeln», schreibt die Gesundheitsdirektion. Und: Auch die Grösse und die Art der Klinik «tendenziell eine immer wichtigere Rolle». Widersprüchlich scheinen auf den ersten Blick die Resultate bezüglich der ärztlichen Versorgung zu sein: So glauben immer weniger der befragten Personen, dass es im Kanton Zürich genügend Ärzte gebe. Und immer weniger geben an, einen persönlichen Hausarzt zu haben. Trotz dieser Angaben halten die Befragen die Hausärzte und die Spezialisten heute für besser erreichbar als früher. Die Gesundheitsdirektion interpretiert dies so, dass es vielen Personen heute wichtiger sei, Hausarztdienstleistungen zeitlich flexibel in Anspruch nehmen zu können, als durch einen persönlichen Hausarzt behandelt zu werden. ANZEIGE 1/4-SEITE INSERAT QUER SATZSPIEGEL 185x60mm 18 ALTA VISTA APRIL 2017 Statistik Sinkende Zufriedenheit in Kliniken
Risiken und Chancen in der ISO 9001:2015 Die Kernanforderungen zum «risikobasierten Denken» sind in der ISO 9001:2015 «Massnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen», enthalten. Aber was bedeutet das? Von Stephan Inderbizin D ie Risiken und Chancen zu managen ist eine Entscheidung für eine positive Zukunft und bedeutet, heute zu erkennen, was uns morgen beeinflussen kann, die besten Chancen zu nutzen und die damit einhergehenden Risiken mit geeigneten Massnahmen im Sinne der Unternehmensziele und -strategie zu steuern. Der systematische Umgang mit Risiken ist kein formales System, sondern spiegelt vielmehr die unternehmerische Grundhaltung und den Gestaltungswillen wider. Um Risiken und Chancen erfolgreich zu managen muss es zu einer vollständigen Integration des risikobasierten Denkens in die Unternehmens-Steuerungssysteme und in die Entscheidungsprozesse der Organisationen kommen. Dazu ist es erforderlich, das systematische Managen von Risiken und Chancen in den Köpfen der Entscheidungsträger zu verankern. Das wichtigste Ziel dabei ist die systematische Verhinderung von Schadensfällen und die systematische Nutzung von Chancen durch das Setzen gezielter Handlungen. Risiken sind ein integraler Bestandteil jeder unternehmerischen Tätigkeit. Unter Risiken werden alle zukünftigen Ereignisse (finanzielle und nicht finanzielle) und alle möglichen Entwicklungen innerhalb und ausserhalb eines Unternehmens verstanden, die sich (negativ/positiv) auf die Erreichung von Unternehmenszielen auswirken können. Um am Markt erfolgreich agieren zu können, müssen Risiken einerseits vermieden, vermindert oder auf Dritte übertragen werden. Andererseits müssen Risiken jedoch auch bewusst akzeptiert und eingegangen werden um Chancen wahrzunehmen (unternehmerisches Risiko). In der Praxis gibt es eine Vielzahl von Instrumenten und Methoden zum Managen von bekannten Risiken, aber auch um neue Risiken und Veränderungen bereits erkannter Risiken frühzeitig zu identifizieren. Beim systematische Managen von erkannten Risiken handelt es sich um ein bedeutsames Instrument, das diese Aufgabe unterstützt. Im Gegensatz zum sog. Krisen- oder Problemmanagement ist das Managen von Risiken durch eine ausgeprägte Zukunftsorientierung durch die Chancenorientierung geprägt. Durch aktive Massnahmen soll ein effektives und effizientes Managen von Risiken dazu beitragen, das Eintreten akuter Probleme bis hin zu Krisen zu vermeiden bzw. deren meist negativen Auswirkungen zu vermindern – nach dem Motto «Good managers manage risks, poor managers manage problems». Wie sich diese Umsetzung in der Praxis gestaltet, weist sich nach und nach. Wir werden in der nächsten Ausgabe ausführlich darüber berichten. Aus der Praxis ISO 9001:2015 APRIL 2017 ALTA VISTA 19
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Seite 5 und 6: Wenn das Herz aus dem Takt gerät S
Seite 7 und 8: Gerade bei älteren Menschen könne
Seite 9 und 10: So harmonisch wie auf diesem Bild l
Seite 11 und 12: 1/2-SEITE INSERAT HOCH SATZSPIEGEL
Seite 13 und 14: Unzufriedenheit im Job macht junge
Seite 15 und 16: W ie beeindruckend war doch das Spi
Seite 17: Info Tabuthema wird präsent Psychi
Seite 21 und 22: D as «Manifest zur Eliminierung vo
Seite 23 und 24: Egal ob Familienangehörige, Bewohn
Seite 25 und 26: Die Prinzessin auf der Erbse Kolumn
Seite 27 und 28: Der zwischenmenschliche Umgang ist
Seite 29 und 30: J e älter die Menschen werden, des
Seite 31 und 32: Rückzug oder plötzliche Wutausbr
Seite 33 und 34: 3/4-Inserat Format 90×160mm Tius.
Seite 35 und 36: Schweizerische Stellenvermittlung f

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