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Der Vollständigkeitshalber sollen auch LinkedIn
und Xing erwähnt werden, die sich als Plattform
für Kundengewinnung wenig eignen, sondern
eher zur Kontaktpflege dienen.
Eine klare Botschaft muss es sein
Die Zielgruppe ist definiert, die richtige
Plattform gefunden. Und nun? Der Blick geht
auf einen leeren Bildschirm. Was veröffentliche
ich?
Die Posts bei Facebook und Co. sollten
abwechslungsreich gestaltet werden, denn je
abwechslungsreicher die Nachrichten sind,
desto höher ist das geweckte Interesse. Es ist
deshalb angeraten eine Mischung aus Text,
Bildern, Grafiken, Videos, Links und
Zeichnungen zusammenzustellen.
Und alle vor dem Hintergrund, den Wert des
eigenen Produkts oder Dienstleistung bekannt
zu machen. Vorab sollte jedoch klar definiert
werden, wofür man bekannt sein möchte.
Ein regelmäßiger Auftritt tut Not
Da es wichtig ist, sich auf den
Social-Media-Kanälen regelmäßig zu melden,
sollte eine Art Plan erstellt werden. Hier können
über einen beliebigen Zeitraum, Themen und
Inhalte überlegt und moduliert werden.
Der sogenannte Redaktionsplan ermöglicht,
genaue Vorgaben zu machen und wenn die
Unternehmerin das Posten und Tweeten nicht
selbst übernehmen kann, können Aushilfen
sofort nachvollziehen, was gemeint ist und was
gepostet werden muss.
Themen können neue
Produktinformationen sein, Informationen
mit Mehrwert für den User, saisonale
Themen, Hinweise, Büchertipps,
Aktionen, Veranstaltungshinweise und
alles was in den jeweiligen
Branchenbereich fällt.
Bitte melden
Die Social-Media-Kanäle sind keine
einseitige Informationsquelle, sie leben
vom Austausch, von der Kommunikation
unter den Usern. Reagieren die Follower
auf einen Post, dann ist es wichtig zu
antworten. Gibt es Lob, darf ungeteilte
Freude gezeigt werden. Kritik sollte
angemessen aufgenommen und
beantwortet werden. Ein wichtiger Rat:
negative Kommentare nicht löschen,
sondern aufgreifen und darauf reagieren.
Sollten die Kommentare jedoch unter der
Gürtellinie liegen, diese mit einer
entsprechenden Erklärung löschen.
Gut ist es auch, wenn man sich an
Diskussionen auf anderen Accounts
beteiligt und hier gewonnenen
Informationen auf dem eigenen Account
verbreitet. So entsteht beim Leser nicht
der Eindruck, dass man nur am Verkaufen
interessiert ist, sondern Mehrwert liefert,
schlagendes Argument bei der
Kundenbindung.
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