Finanzierung 2001/2002 Jahresbericht (pdf, 180 KB)

(»correctio fraterna«). Die Regel ermuntert
die Mönche, sich gegenseitig den Dienst
konstruktiver Kritik zu leisten. Das ist eine
wahre Dienst-Leistung. Das ist wahre Demut.
Sich gegenseitig immer wieder auf das
gemeinsame Ziel hin auszurichten. Das ist
Ziel und Frucht der Demut.
So verstanden ist Demut unabdingbarer Bestandteil
einer modernen Unternehmenskommunikation.
Gemeinsame Ziele werden
nur erreicht, wenn man sich ihrer immer
wieder gemeinsam versichert. Dazu ist sowohl
eine Haltung der Demut – also der Kraft
zur Verantwortung – des Einzelnen im Team
wichtig, aber ebenso der Aufbau von internen
Kommunikationsstrukturen, die eine
solche Demut als Befähigung zur Verantwortung
für das Unternehmensziel effizient
machen. Im Gespräch mit vielen Unternehmern
und Managern bei unseren Unternehmer-Seminaren
auf dem Heiligen Berg habe
ich die Erfahrung gemacht, dass dies ein
langwieriger, mitunter auch steiniger Weg
ist, der aber dem Unternehmen selbst immer
neue Perspektiven eröffnet hat.
Demut – Basis für ein
neues Verständnis von Dienstleistung
In der Gastronomie sind wir tagtäglich mit
der Erfahrung konfrontiert, dass die Suche
nach qualifizierten und freundlichen Servicekräften
mitunter mühselig ist. Mit einem
unserer Wirte bin ich daher immer wieder
im Gespräch. In einem dieser Gespräche
äußerte dieser junge Wirt eine Einsicht, die
mich aufmerken ließ: »Wir finden kein Service-Personal,
weil die Leute nicht mehr
dienen wollen« – Dienst und Dienen als ein
anderes Wort für Orientierung am Kunden
und an seinen Bedürfnissen. Eine tiefer
reichende bzw. tiefer gründende Kunden-
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orientierung ist in vielen Bereichen unserer
so hoch gepriesenen Dienstleistungsgesellschaft
heute bitter notwendig. Doch woher
diese Kundenorientierung nehmen?
K undenorientierung heißt bei uns in den
Wirtschaftsbetrieben von Kloster Andechs,
dass zum Beispiel jeder Besucher unseres
Bräustüberls durch die Art und Weise, wie er
bedient wird, merkt, dass er in einem Benediktinerkloster
zu Gast ist. Das können wir
nur dadurch garantieren, dass alle Mitarbeiter
durch Schulungen den Geist der benediktinischen
Demut und der Gastfreundschaft
konkret umsetzen, denn Benedikt selbst
schreibt über die Aufnahme der Gäste in seiner
Regel: »Die Gäste sollen aufgenommen
werden wie Christus selbst« (RB 53,1). Den
Gast diese Hochschätzung erfahren zu lassen,
ist Ziel aller unserer Dienstleistungen.
Führung wahrnehmen –
Persönlichkeiten entwickeln
D er Mensch in einer Gemeinschaft braucht
zu allen Zeiten Regeln oder Normen, Führung
und Anleitung. Immer, wenn sich eine
Gruppe zusammenschließt, gibt es Persönlichkeiten,
die Normen, Ziele und Weisungen
vorgeben. Im Kloster heißt diese Führungspersönlichkeit
Abt. Schon der Name verrät
eigentlich sehr viel über die Eigenschaften,
die dieser Führungskraft zukommen müssen.
Abt – Abbas – ist ursprünglich ein aramäisches
Wort und bedeutet »Vater«. »Vater«
ist hier allerdings nicht im Sinne einer Autorität
oder Entscheidungsinstanz gemeint,
sondern Abba meint hier das, was wir mit
»Papa« oder »Papi« ausdrücken. Eine grosse
Vertrautheit, Nähe und Zugewandtheit
spricht aus diesem Wort. Mit »Abba« bezeichnet
Jesus sein Verhältnis zu Gott, zu
Jahwe. Er weiß sich ihm so nah, dass er ihn