Stadtjournal_ Sept_2019_Netz

EIN STRAUSS AN ALTERNATIVEN FÜR
DIE KUNDEN
(bigi) Die Brachter Sparkassenfiliale
wird 2020 geschlossen. Die Gerüchteküche
brodelt. Doch die Sparkassenleitung
arbeitet an Lösungen,
die die Kunden zufriedenstellen soll.
„Es kommen in der Tat weniger Leute
in die Filialen. Es ist faktisch schon
extrem, was an Frequenz in den Filialen
zurückgeht“, betont Regionalmarktleiter
Bernd Balsen. Er kommt
selbst aus der Region und weiß,
wovon er spricht. Der Brachter Filialleiter
Thomas Bongartz bestätigt
dies. „Am Ende des Monats und in
der Monatsmitte sowie zu wenigen
bestimmten Stoßzeiten ist es etwas
voller. Dann kommt es mitunter zu
Wartezeiten und der einzelne Kunde
hat den Eindruck, es sei immer voll.
In Bracht sind wir aber vormittags
nur noch zu zweit, das wäre vor 16
Jahren nicht denkbar gewesen“,
so Bongartz besorgt. Die Sparkassenleitung
habe es sich nicht leicht
gemacht mit der Entscheidung.
„Wir fühlen uns historisch gesehen
schon als Institution den kleineren
Orten verpflichtet. Das Versprechen
wird gegeben, dass wir präsent bleiben,
auch über das öffentliche Leben
und die Vereinsunterstützung.
Wir bleiben sehr wohl vor Ort, aber
eben anders und zwar dem Kundenbedarf
angemessen“, erklärt
Balsen. Mitarbeiter werden nicht
Der Brachter Filialleiter
Thomas Bongartz
und Regionalleiter
Bernd Balsen wollen
die Kunden auf dem
Laufenden halten.
Foto: Birgit Sroka
entlassen. Der Plan ist, die größeren
Filialen zu stärken, etwa durch qualifizierte
Berater. Außerdem bleibe
der Geldautomat in Bracht und die
Grundbargeldversorgung werde
gewährleistet.
Was der Kunde an Bargeld am
Schalter abhole, gehe seit den letzten
fünf Jahren jedes Jahr zwischen
sechs und zehn Prozent zurück. „Es
ist in den letzten Jahren ein defizitäres
Geschäft, so viele Filialen zu
unterhalten und es stellt sich die
Frage, aus welchem Topf zahle ich
das Defizit?“, so der Regionalmarktleiter.
Thomas Bongartz ergänzt:
„Für jeden Euro, den die Sparkasse
auf den Konten liegen hat, zahlt
die Sparkasse 0,4 Prozent Strafzinsen
an die Zentralbank.“ Viele Kunden
wüssten auch gar nicht, was
die Sparkasse anbiete und wie die
Berater dafür aufwendig geschult
werden. Die ganzheitliche Beratung
orientiere sich immer an den Zielen
und Wünschen des Kunden. „Das ist
unser Beratungsstandard. Wir bekommen
alle ein Festgehalt und keine
Provision von vermittelten Anlageangeboten“,
betont der Brachter
Filialleiter. Denn dieses Gerücht hält
sich hartnäckig.
Was tun, wenn wirtschaftlich und
dennoch kundenorientiert gedacht
werden muss? Die Idee ist nun, mit
einer mobilen Filiale den Kunden
zur Verfügung zu stehen. Die Anlaufstellen
des knallroten Busses
mit einer Service-Insel und einem
Geldautomaten werden unter anderem
Bracht, Niederkrüchten, Schaag
und Amern sein. Hier können ganz
normal etwa Überweisungen
getätigt
werden. Die Gebäude
der Filialen in
Bracht, Niederkrüchten
und Amern sind
im Eigentum der
Sparkasse. Was damit
geschieht, stehe
noch nicht fest, auch
wenn es Ideen gäbe.
Bernd Balsen gibt zu
bedenken: „Die Geschwindigkeit,
mit der sich Dinge verändern ist so
schnell, dass Entscheidungen, die
vor 15 Jahren gut und richtig waren,
jetzt komplett überholt sind.“ Mehr
als jeder Dritte nutze online-Banking,
auch über die Handy-App. Da
online-Banking für manche Kunden
aber einfach nicht passend ist, soll
die Beratung per Telefon ausgebaut
werden. Knackpunkt dabei: Die Legitimation
von beiden Seiten her
muss stimmen. Der Vorteil auf dem
Land ist oft, dass die Berater und die
Kunden sich persönlich kennen. Im
Service-Center der Sparkasse sitzen
deshalb auch keine angelernten
„Call-Center-Agents“, sondern qualifizierte
Berater/-innen aus der Region. Die Kunden,
die Safe-Schließfächer in der Filiale in
Bracht besitzen, können darauf vertrauen,
dass sie eine passende Problemlösung erhalten.
Aktuell erarbeitet ein Projektteam
die ortsspezifischen Lösungsvorschläge.
So oder ähnlich soll demnächst die mobile Sparkassenfiliale
den Kunden zur Verfügung stehen. Foto: Sparkasse
ZAHLEN – SICHERHEIT – SERVICE
Fast die Hälfte der Brachter Kunden wird
heute schon über Filialen aus der Umgebung
versorgt.
Ende März 2020 schließt die Brachter Filiale.
Im künftigen mobilen Sparkassenbus sind die
Bestände zeitschlossgesichert.
Der Bus wird barrierefrei.
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