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Waffenmarkt-Intern 3/2006 • 33<br />
Triebel<br />
"Was Händler wollen..."<br />
Berlin (tl) – "Wer nicht fragt, bleibt dumm.", dachte sich die Firma Triebel – und<br />
befragte ihre Händlerkunden nach Wünschen und Einschätzungen:<br />
Mit großer Spannung wurde natürlich die<br />
Antwort auf die Frage "Wie schneidet Triebel<br />
bei Ihnen im Gesamturteil ab?" erwartet. Zur<br />
großen Freude der Firma Triebel gaben mehr<br />
als 75 Prozent der Befragten die Note "gut"<br />
oder "sehr gut". Aus kaufmännischer Sicht<br />
waren aber die Antworten auf andere Fragen<br />
viel interessanter, weil sie Aufschluß über<br />
Verbesserungsmöglichkeiten gaben.<br />
Die Frage "Wie wichtig sind Ihnen die einzelnen<br />
Produktgruppen?" brachte als Ergebnis<br />
folgende Hitliste:<br />
1) Werkstattarbeiten<br />
2) Sportwaffen<br />
3) Jagd<br />
4) Wiederladen<br />
5) Freie Waffen<br />
6) Trachten<br />
Gleichzeitig wurde nach der Zufriedenheit<br />
bezüglich des Angebots innerhalb der Sparten<br />
gefragt. Bis auf den Bereich Sportwaffen<br />
waren die Händlerkunden zufrieden bis<br />
sehr zufrieden. Die Auswertung führte direkt<br />
zu einer ersten Verbesserungsmaßnahme:<br />
"Der Sportschützenbereich wurde zulasten<br />
der Trachten extrem ausgebaut – inzwischen<br />
sind Trachten komplett weggefallen".<br />
Die Service-Kriterien<br />
Neben dem Angebot zählen natürlich auch<br />
noch Service-Kriterien. Abgefragt wurden Erwartungen<br />
und Zufriedenheit hinsichtlich<br />
Kompetenz, Qualität, Erledigung, Informationen,<br />
Freundlichkeit, Beratung, Produktvielfalt,<br />
Erreichbarkeit, Lieferzeit, Geduld, niedrige<br />
Preise, Rabatte, elektronischer Zahlungsverkehr<br />
und Internet. Bis auf zwei Bereiche waren<br />
die Kunden im Durchschnitt sehr zufrieden:<br />
"Bei Preisen und Rabatten gab es die größte<br />
Diskrepanz zwischen der Erwartung und den<br />
gemachten Erfahrungen. Beide Kriterien wurden<br />
im Schnitt nur mit ‚zufrieden bis mäßig’<br />
bewertet."In diesem Fall sah man aber nach<br />
der Auswertung, daß eine Verbesserung im<br />
Preisbereich nur zuungunsten anderer Servicebereiche<br />
führen würde: "Niedrige Preise und<br />
hohe Rabatte kann man anbieten, wenn man<br />
entweder auf Beratung und/oder Qualität verzichtet<br />
oder nur eine kleine Produktpalette mit<br />
kleinem Lager führt. Aufgrund der Erwartungen<br />
und Beurteilungen der Umfrage, glauben<br />
wir, einen guten Mittelweg gefunden zu haben."<br />
Fazit: Nicht alle, aber viele Erkenntnisse aus<br />
einer Umfrage können in Maßnahmen umgesetzt<br />
werden. Sie lohnt sich auf jeden Fall.<br />
(www.triebel.de)<br />
KURZ NOTIERT<br />
Gehörschutz mit Funk<br />
Walther wird 120<br />
1886 konstruierte Carl Walther in Zella-<br />
Mehlis seine erste Selbstladepistole. Das<br />
120jährige Jubiläum wird nun von Walther<br />
am 14. März im Anschluß an die IWA & OutdoorClassics<br />
mit einer großen Feier begangen.<br />
Dabei wird dem Geiste Carl Walthers<br />
entsprechend das neue Forschungszentrum<br />
in Ulm eingeweiht. (www.carl-walther.de –<br />
IWA-Stand: 3-310)<br />
Neu bei Alan: ein Gehörschutz<br />
mit eingebautem PMR- Funkgerät.<br />
Das "ProRadio FM"<br />
dämpft den Lärm und ermöglicht<br />
gleichzeitig eine professionelle<br />
Kommunikation bis zu einer<br />
Entfernung von 5 km. Eine<br />
spezielle Funktion des "Pro Radio<br />
FMs" ist der "aktive Gehörschutz",<br />
der bei plötzlich auftretendem<br />
Lärm – wie Schüssen<br />
– aktiviert wird und den<br />
lauten Geräuschpegel heruntersetzt,<br />
so daß ohne Probleme<br />
die Kommunikation fortgeführt<br />
werden kann.<br />
(www.alan-germany.de – IWA-<br />
Stand: 4-317)<br />
Tips für Sportschützen<br />
Rika erweitert den Online-Service für Sportschützen.<br />
Monatlich wird ein Bericht von<br />
Mario Gonsierowski - Landestrainer des<br />
Bayerischen Sportschützenbundes - auf der<br />
Homepage unter der Rubrik "Aktuelles" veröffentlicht.<br />
Gonsierowski gibt wichtige<br />
Tricks und Tips, wie man das Training mit<br />
dem Gewehr und damit auch die Ergebnisse<br />
verbessern kann. (www.rika1.com)