pfalz-magazin Herbst 2020 Jahrgang 12 Ausg. 56
Alles erfahren aus der Pfalz, wenn es um Genuss, Wein, Kultur und Reisen geht!
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Gesundheit<br />
AOK – Die Gesundheitskasse<br />
Fotos: VR Bank Süd<strong>pfalz</strong><br />
Ab sofort bietet die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland ihren Kundinnen und Kunden ein innovatives Kommunikationsangebot in<br />
Kooperation mit der VR Bank Süd<strong>pfalz</strong> eG.<br />
P<br />
er Videoübertragung aus den Räumen der Bank heraus sind<br />
die Kundenberaterinnen und Kundenberater der AOK –<br />
Die Gesundheitskasse live zugeschaltet und die Kundinnen<br />
und Kunden können sich in 38 Bankfilialen individuell rund um ihre<br />
Gesundheit beraten lassen.<br />
Das Konzept der VR-SISy Videoberatung<br />
Ein bundesweit einmaliges Leuchtturmprojekt im Bereich Kooperation<br />
bei Beratungsangeboten! Mit VR-SISy (VR-Service-<br />
Interaktiv-System) bietet die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland ihren<br />
Kundinnen und Kunden über die Kooperation mit der VR Bank<br />
Süd<strong>pfalz</strong> eG persönliche Serviceberatung in Echtzeit per Video an.<br />
Dies wird durch das Filialnetz der VR Bank Süd<strong>pfalz</strong> eG ermöglicht.<br />
Fokus: Erweiterung des Service-Angebotes für Bürgerinnen und<br />
Bürger in der Region – mit VR-SISy (VR-Service-Interaktiv-System)<br />
nah bei den Menschen sein:<br />
– persönliche Serviceberatung in Echtzeit per Video als weiteren<br />
Ad-on-Kanal bzw. Zusatzangebot<br />
– die Chancen und Möglichkeiten der Digitalisierung erfolgreich<br />
nutzen<br />
– Versorgungstrukturen in den Regionen sichern, Erweiterung der<br />
Erreichbarkeit in der Fläche<br />
– für die Menschen vor Ort da sein – Mensch-zu-Mensch Kommunikation<br />
– kompetente AnsprechpartnerInnen wohnortnah, die Kundin / der<br />
Kunde wird weiterhin persönlich betreut und das Vertrauensverhältnis<br />
bewahrt<br />
– Unkompliziert, einfach, sicher<br />
Wie funktioniert SISy?<br />
1. Die Kundin / der Kunde betritt den geschützten VR-SISy Raum<br />
(Bank-Filiale)<br />
2. Beim Eintreten sieht man bereits seine Ansprechpartnerin / seinen<br />
Ansprechpartner des Systems auf dem Bildschirm<br />
3. Die jeweilige Mitarbeiterin / der Mitarbeiter der Serviceberatung<br />
der VR-Bank sieht die Kundin / den Kunden und begrüßt ihn<br />
4. Der Kunde muss sich nicht anmelden oder freischalten<br />
5. Das Gespräch beginnt und eine Weiterleitung an die AOK-<br />
Kundenberatung erfolgt – die Verbindung steht und Fragen können<br />
geklärt werden.<br />
Presse AOK<br />
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