HR Today 3 2020

Aktuell HR Tech Club
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Grenzen und Möglichkeiten der
Digitalisierung von HR-Prozessen
Digitalisierung beschleunigt und verändert alle Geschäftsprozesse. Routinearbeiten werden automatisiert,
wodurch mehr Zeit für strategische Aufgaben bleibt. Doch hat sich die tägliche Arbeit in den HR-Abteilungen
wirklich so stark verändert und nutzen wir das Digitalisierungspotenzial?
Text: Carolin Schneider
Carolin Schneider
ist Inhaberin und
Geschäftsführerin
der Firma 4di2 GmbH.
4di2.ch
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Ehrlicherweise nein. Es gibt immer noch Abläufe, die schlanker,
schneller und somit effizienter erledigt werden können. In
den seltensten Fällen werden ganze Geschäftsabläufe auf einen
Schlag digitalisiert. Dazu sind die Systeme zu heterogen
und zu verflochten mit historisch gewachsenen Gegebenheiten.
Auch wenn heute nahezu alle Daten digital zur Verfügung
stehen, können sie noch längst nicht über alle Prozesse
hinweg digital verarbeitet werden. Es gibt immer noch Medienbrüche,
die durch manuelle Arbeit überbrückt werden müssen.
Das Gleiche gilt auch für den Informations- und Wissenstransfer
innerhalb der Organisation.
Digitalisierung als Hebel nutzen
Daten digitalisieren heisst nicht, einen Prozess digital zu transformieren.
Wenn wir uns mit der Digitalisierung zukunftsgerichtet
auseinandersetzen, geht es darum, Technologie so einzusetzen,
dass Prozesse nicht nur digitalisiert, sondern unter
Einbindung von Technologien neu gestaltet werden. Beim
Stichwort «Digital Workplace» fällt der Blick oft auf die Millenials,
die einfache und intuitive Tools erwarten. Doch Studien
zeigen, dass alle Generationen Prozesse unabhängig, schnell
und effizient erledigen wollen. Unnötige Schritte, welche die
Bearbeitung von Papier erfordern, werden von ihnen ignoriert.
Mit gut vernetzten, sinnvoll digitalisierten Prozessen und
Self-Service-Angeboten bleiben die Motivation, das Engagement
und die Produktivität der Mitarbeitenden auf einem hohem
Niveau.
Der Neue im HR-Team: der Chatbot
IBM hat dieses Prinzip als eines der ersten Unternehmen verinnerlicht.
Dort werden HR-Basisaufgaben von IBM-Chatbots
anstelle von HR-Business-Partnern ausgeführt. Das HR-Personal
beschäftigt sich dagegen mit konzeptionellen sowie kreativen
Aufgaben und steht der Linie in HR-strategischen Fragen
zur Seite.
Chatbots sind auch als Erstkontakt im Recruiting wesentlich
dafür verantwortlich, ob Kandidaten jene Informationen erhalten,
die sie interessieren und ob die Chemie stimmt. Emotionale
Komponenten werden nicht ausgehebelt, nur weil ein
Bot spricht: Bots werden so ausgestattet, dass sie die Attribute
eines Unternehmens bestmöglich repräsentieren. Genau da
kommt das Expertenwissen der HR-Spezialisten zum Zug,
denn künstliche Intelligenz (KI) baut auf Daten und Abläufen
auf, die hierfür im Unternehmen erarbeitet und programmiert
wurden.
Mehr Zeit für Strategiearbeit
Wird Digitalisierung richtig umgesetzt, hält sie HR-Abteilungen
den Rücken frei, damit HR-Fachkräfte sich strategischen
Aufgaben oder Aufgaben widmen können, die Empathie,
Kreativität, Innovation oder Intuition erfordern. In Anbetracht
dieser Entwicklung wird deutlich, dass die
Kernkompetenz im HR trotz wachsender Bedeutung von KI
noch lange «human» bleiben wird.
Alltag digitaler als HR-Prozesse
Der Blick auf weitere Digitalisierung jenseits des HR-Management-Systems
und der papierlosen Lohnabrechnung lohnt
sich. Unser Alltag ist weit digitaler als unser Arbeitsumfeld.
HR-Prozesse müssen so gestaltet werden, dass die Bedürfnisse
und Anforderungen der Mitarbeitenden ins Zentrum rücken.
So kann Digitalisierung wertschöpfend, authentisch und
nachhaltig gelingen.
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HR TECH CLUB – MEET THE FUTURE
Die nächste HR Tech Club Night findet
im Mai 2020 statt.
hrtechclub.ch
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