Pack & Log 05/2021

Autobag-Beutel
z.B. für FFP2-Masken
Außenansichten
280 Milliarden E-Mails werden weltweit pro Tag
verschickt. Somit gibt es derzeit Gelegenheit
für 280 Milliarden Missverständnisse pro Tag
rund um den Globus.
E-Mail-Kommunikation gehört zu unserem
Arbeitsalltag und hat zweifelsohne viele Vorteile.
Ich kann jederzeit, ohne auf die Termine
meines Gegenübers Rücksicht nehmen zu
müssen, etwas fragen oder mitteilen. Außerdem
habe ich ausreichend Distanz.
Und genau hier beginnen die Probleme und
Missverständnisse. Distanz ist in der Kommunikation
nicht unbedingt ein Vorteil. In einer
E-Mail gehen wir auf Distanz zu den Gefühlen
und Reaktionen des Empfängers, denn wir erleben
Sie nicht unmittelbar. Und wir nehmen
an, dass der Andere Reize ebenso erlebt und
deutet, wie wir selbst. Doch das ist selten der
Fall, denn jeder Mensch bindet geschriebene
Worte anders in seine Gedanken und Erlebnisse
ein. So kann der Satz in der E-Mail „Ich
hoffe, Sie schaffen das!“ für den einen Empfänger
aufmunternd, für die andere Empfängerin
subtil-aggressiv und für die nächste Person
herablassend wirken.
Wenn wir miteinander sprechen, haben wir die
Möglichkeit, sofort auf verbales und non-verbales
Feedback zu reagieren. Wir erkennen ein
Zögern, eine hochgezogene Augenbraue, einen
irritierten oder ratlosen Blick. So können wir
das Gesagte anpassen, präzisieren, erklären,
abschwächen oder erlauben uns mehr in die
Tiefe zu gehen. So steuern wir – im Optimalfall
– eine Konversation hin zur Übereinstimmung.
Beim Schreiben und Lesen von E-Mails
fehlt das unmittelbare Feedback und damit
die Chance, Missverständnissen vorzubeugen.
So wird oft aneinander vorbeigeschrieben und
vorbeiargumentiert.
Im Gespräch drücken wir Emotionen meist
nonverbal durch Tonfall, Lautstärke, Mimik und
Körpersprache aus, daher sind wir es nicht gewöhnt,
unsere Stimmung zu verschriftlichen.
Doch es gibt auch in der E-Mail-Welt diese nonverbalen
Möglichkeiten. Wir verwenden Großschreibung,
Satzzeichen und Emoticons, um
unsere Gefühle auszudrücken. GROSSSCHREI-
BUNG WIRD OFT ALS GESCHRIEBENES ANBRÜL-
LEN VERSTANDEN. Doch mancher verwendet
sie einfach, um etwas zu betonen. Auch der
von Manfred Meixner
Gebrauch vieler Rufe- und Fragezeichen ist
eine Option – die leider nicht jede/r gleich interpretiert.
„Haben Sie die Unterlagen bekommen?????“
Hier fragt man sich, was mit 5 Fragezeichen
angedeutet werden soll – leichte Ungeduld,
Verwunderung, Ärger, Zorn?????
„Morgen um 15 Uhr Meeting!!!!!“ Vorfreude
oder strenge Anordnung?
Die Zeit, in der Smileys in der Businesswelt als
unprofessionell galten, ist vorbei. Eine neuere
Untersuchung der Frankfurter Hochschule für
angewandte Wissenschaften bewies, dass kritische
E-Mails von Vorgesetzten an ihre Mitarbeiter
besser ankommen, wenn sie mit einem
freundlichen Lachgesicht versehen sind. Die
Kritik bleibt hängen, aber die Person fühlt sich
dadurch nicht infrage gestellt.
Dann nur immer her mit den Lachgesichtern.
Immerhin zeigt eine andere Studie, dass aktivaggressive
Mails starke negative Emotionen
wie Wut bei den Empfängern auslösen, passivaggressive
Mails dagegen ein größeres Gefühl
der Unsicherheit mit sich bringen und deshalb
eher zu Schlaflosigkeit führen. Die Probleme,
die in der Mail angesprochen werden, trägt
man zwangsläufig mit sich herum und kann
sie nicht – wie im Gespräch – direkt lösen.
(vgl. Psychologie heute, 5/2021)
Auch andere Parameter können zu Missverständnissen
führen: Eine besonders knappe
Nachricht – bin ich meinem Gegenüber nicht
mehr Zeit wert? Eine sehr kurze sachliche
Antwort auf eine gefühlt freundliche Anfrage
– hat der/die etwas gegen mich? Eine E-Mail,
die erst Tage nach der eigenen Nachricht retour
kommt – ich stehe auf der Prioritätenliste wohl
ganz weit unten???
Vielleicht ist es manchmal doch von Vorteil,
das persönliche Gespräch zu suchen oder zumindest
zum Handy zu greifen.
m.meixner@packundlog.at
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