55_next_06_2015

06‘15 Wie würdest du entscheiden?
Das Magazin für die Region
Falle: Online-Reisebuchung
Es sind unseriöse Reiseportale im
Internet, die ihre Kunden vorschnell
in eine Reise-Vertragsfalle stolpern
lassen ohne dass der Kunde die verbindliche
Buchung erkennen konnte,
erhält er schon eine Buchungsbestätigung.
Handelt es sich dabei um einen
Urlaub oder einen Flug, den er in
dieser Form überhaupt nicht buchen
wollte, stellt sich – zu Recht - die Frage,
wie eine derartige fehlerhafte und ungewollte
Reisebuchung bzw. Flugbuchung
wieder storniert werden kann.
Damit eine rechtlich verbindliche
Online-Reisebuchung vorliegt, müssen
bestimmte Bedingungen erfüllt
werden.
Wann kommt eine rechtlich verbindliche
Reisebuchung im Internet zustande?
Eine Reisebuchung oder Flugbuchung
liegt dann verbindlich vor, wenn sowohl
der Kunde als auch der Reiseanbieter
übereinstimmend einen Reisevertrag
abgeschlossen haben. Hierzu sind drei
Schritte notwendig: Zunächst muss
Ihnen auf dem Online-Reiseportal ein
konkretes Angebot für eine Reise gemacht
werden. Dieses Angebot buchen
Sie über einen deutlich gekennzeichneten
Buchungs-Button. Anschließend
lässt Ihnen der Internet-Reiseveranstalter
eine Bestätigung zukommen, dass
die Reise gebucht wurde. Erst wenn
diese Bestätigung des Reiseveranstalters
vorliegt, wurde ein rechtlich verbindlicher
Reisevertrag abgeschlossen.
Damit es zu einer wirksamen Flugbuchung
oder Reisebuchung kommt,
müssen Sie als Kunde genau wissen, zu
welchem Zeitpunkt Sie das Reiseangebot
im Internet annehmen. Hierzu sollte
das Reiseportal einen Button auf seiner
Homepage vorsehen, der konkret und
unzweideutig darstellt, dass durch Betätigung
des Buttons die Reise gebucht
wird. Dazu kann der Button beispielsweise
mit „Jetzt verbindlich buchen“,
„Jetzt buchen“ o.ä. beschriftet sein.
Wann liegt keine rechtlich verbindliche
Buchung vor?
Eine Reisebuchung schlägt dann fehl,
wenn Ihnen der Reiseveranstalter nicht
deutlich zu erkennen gibt, dass Sie zu einem
bestimmten Zeitpunkt oder durch
eine bestimmte Aktion die Reise buchen.
Das heißt, Sie müssen als Kunde
immer deutlich erkennen können, ab
welchem Schritt es zu einer Buchung
kommt. Manche Reiseportale geben
ihren Kunden nicht klar genug darüber
Auskunft, ab wann die Online-Buchung
verbindlich wird. Manchmal geht der
Kunde davon aus, dass er sich noch im
Bereich der Information über die Reise
befindet, das Reiseportal nimmt aber
bereits eine verbindlich gebuchte Reise
an. Das ist dann der Fall, wenn der Reiseveranstalter
seinen Kunden im Unklaren
darüber lässt, ab wann genau die Reise
gebucht wurde. Unseriöse Reiseportale
im Internet nutzen diese Vorgehensweise,
um ihre Kunden voreilig in einen Reisevertrag
stolpern zu lassen. Sinn und
Zweck des Ganzen ist es, eine erhöhte
Buchungszahl zu erzielen. Rechtlich
zulässig ist diese Vorgehensweise natürlich
nicht, doch kommt sie nicht selten
vor. Wenn Sie aber als Kunde
eine Buchungsbestätigung
von Ihrem Online-Reiseportal
erhalten, obwohl Sie noch
nicht verbindlich buchen
wollten, so können Sie
rechtlich gegen die
Reisebuchung
vorgehen.
Welche rechtlichen Möglichkeiten
habe ich, um eine ungewollte Online-
Reisebuchung zu stornieren?
Bestreiten des Vertragsschlusses: War
überhaupt nicht erkennbar, dass bereits
ein Reisevertrag abgeschlossen wurde,
beispielsweise weil nicht ausreichend
auf die verbindliche Buchung hingewiesen
wurde, so kann gegenüber
dem Reiseportal bestritten werden,
dass überhaupt ein wirksamer Vertrag
abgeschlossen wurde. Ohne einen
wirksam abgeschlossenen Vertrag kann
niemand eine Zahlung verlangen. Nicht
der Kunde sondern der Veranstalter
muss den Vertragsabschluss beweisen.
Anfechtung wegen Täuschung: Die
Anfechtung wegen Täuschung ist dann
möglich, wenn das Online-Reiseportal
eine absichtliche Irreführung des Kunden
über die Verbindlichkeit einer Reisebuchung
vorgenommen hat. Das ist
dann der Fall, wenn die Internetseite
so gestaltet war, dass der Kunde in die
Reisevertragsfalle geraten musste, ohne
dies erkennen zu können. Die Anfechtung
wegen Täuschung kommt damit
vor allem dann in Betracht, wenn die
Portalbetreiber es willentlich darauf anlegen,
durch Täuschung der Seitenbe-
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