Haus St. Josef.pdf - Mitarbeiterinformation-Pflege

Qualitätsmanagement in der Praxis
Die ruhige Feuerwehr
„Nach der ersten Prüfung durch den medizinischen Dienst
der Krankenkassen (MDK) in Heiden waren wir fertig“,
erzählt Marianne Strugholtz, “wir haben zwei Stunden auf
der Rückfahrt im Auto kein Wort reden können“. Die
Qualitätsbeauftragte der Seniorenhilfe SMMP blickt zurück
auf eine der ersten Prüfungen nach den neuen
Transparenzkriterien – den Prüfungen „mit Note“. „Die
haben uns auseinandergenommen – andererseits haben
wir dadurch auch den „Kampf“ angenommen“ berichtet sie
weiter.
Kampferprobt ist Marianne Strugholtz durch 18 Jahre als
stellvertretende Pflegedienstleitung und fünf Jahre als
Qualitätsbeauftragte in einem Krankenhaus. Seit Oktober
2007 ist sie bei SMMP. „Das ist zwar im weitesten Sinne
auch Pflege, aber doch eine ganz andere Welt als der
Krankenhausbereich“, sagt die examinierte
Krankenpflegerin. Beim Orden hat sie – wohl wegen ihrer
Vorerfahrungen – zunächst auch ein paar
„Feuerwehraufgaben“ übernommen, bevor sie sich
intensiver um ihre eigentlichen Aufgaben kümmern konnte.
Marianne Strugholtz
„Das war zwar überraschend“, erzählt Marianne Strugholtz rückblickend, „hat mir aber auch einen
intensiven Einblick in das „Unternehmen SMMP“ gegeben. Das war eine gute Basis für unser
eigenes Auditsystem.“
Als EFQM-Anwender war die Seniorenhilfe SMMP schon gut im Bereich Qualitätsmanagement
aufgestellt. „Nun ging es darum, eng an den MDK-Kriterien orientiert ein internes Prüfverfahren zu
entwickeln. Neudeutsch nennt man so etwas 'Audit'“, erläutert die Qualitätsexpertin. „Dabei ist mir
wichtig“, so Marianne Strugholtz weiter, „das Prüfungsverfahren des MDK realitätsnah zu simulieren
und gleichzeitig die Kollegen in den Einrichtungen und Diensten zu beraten.“
„Das schöne hier bei SMMP ist, dass es oft in den einzelnen Häusern und Bereichen schon gute
Ideen und Verfahrensweisen gibt, die man dann untereinander austauschen und gemeinsam weiter
entwickeln kann. Für die drei ambulanten Dienste war aber auch viel Pionierarbeit zu leisten, was
mit den Leitungen gemeinsam richtig gut gelungen ist“, erläutert sie weiter.
„Feuerwehr bin ich in gewissem Sinne heute immer noch“, sagt Marianne Strugholtz schmunzelnd.
„Wenn die Prüfer vor der Tür stehen, werde ich angerufen und lass dann alles stehen und liegen.
Ich bin dann eher die Ruhige. Damit kann ich den verantwortlichen Leitungen vor Ort dann oft nicht
nur fachlich helfen.“ Prüfungen machen halt immer Stress. Marianne Strugholtz behält die Übersicht
und trägt mit ihrer übergreifenden Arbeit wesentlich dazu bei, dass die Einrichtungen und Dienste
der Seniorenhilfe SMMP heute richtig gut bewertet und benotet werden. Und sprachlos bleibt
danach auch keiner mehr.
Stefan Mühlenbeck
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