Testbericht VOICE Award 2009 - VOICE Days plus

TESTBERICHT 2009 VERS. 1.0 © MIND | STRATECO | DFKI
„Best Value-Added Service“: ABDA Apotheken-Notdienstfinder
der beste sprachaktivierte öffentliche Telefondienst bzw. das beste kostenpflichtige Sprachportal
mit dem überzeugendsten Geschäftsmodell
Die Jury war vom hohen praktischen Nutzwert dieses Dienstes in Notsituationen und den guten
Testergebnissen sehr beeindruckt. Für die Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände
(ABDA) wurde das erste deutsche Apotheken-Serviceangebot umgesetzt, welches zeit- und
ortsunabhängig alle mobilen Nutzungskanäle (Anruf, SMS, LBS, Mobiles Webportal) bei der
Notdienstsuche unterstützt. Gut gelöst ist die Erkennung von über 15.000 deutschen Ortsnamen.
Bei zu großen Orten mit zu vielen Apotheken kann durch Eingabe einer Postleitzahl der Suchraum
auf einen Stadtteil beschränkt werden. Die Sprachsynthese für über 21.000 Apothekennamen und
deren Kontaktdaten ist gut verständlich, wenn auch noch nicht auf die Stimme der Dialogpersona
adaptiert. Ebenfalls positiv bewertet hat die Jury die Multikanallösung, die auch eine
Selbstlokalisierung durch Funkzellen oder GPS auf Smartphones vorsieht. Auch die Adaption des
Dialogverlaufs bei Mehrfachanrufern wurde von der Jury bei ihrem positivem Votum
berücksichtigt.
„Telefonbanking-Award“: Deutsche Bank Voice Portal (Sonderpreis der Jury 2009)
das beste Telefonbanking-Portal
Die Jury hat dieses fortschrittliche Sprachportal wegen seiner vielfältigen Möglichkeiten zur freien
Spracheingabe trotz der großen Zahl von über 200 im Dialog angebotenen Bankdienstleistungen
prämiert. Die Tatsache, dass das System vom Kunden individuell formulierte Anliegen oft ohne
Klärungsdialog in eine korrekte Weiterleitung zu dem gewünschten Dienst umsetzt, führt zu einer
erheblichen Effizienzsteigerung des Dialogs, wie sie mit klassischen IVR-Systemen der ersten
Generation mit ihren langwierigen Sprachmenüs nicht möglich war. Trotz der innewohnenden
Komplexität dieses Telebanking-Systems liegen die Anwendungstestergebnisse auf allen
Bewertungsskalen beim Durchschnitt oder darüber. Der Dialogablauf wurde insgesamt als
angenehm und zielführend bewertet, wobei auch die Sprachsynthese eine hohe Qualität erreicht.
Mit einer Gesamtbewertung von 72 von 100 möglichen Punkten hat dieses System bei
Kombination der Betreiberdaten und des Leistungstests klar den ersten Platz bei
Sprachdialogsystemen für das Telebanking belegt.
Testbericht VOICE Award 2009.doc Seite 19 von 66 Nr. 1005301