Testbericht VOICE Award 2009 - VOICE Days plus

TESTBERICHT 2009 VERS. 1.0 © MIND | STRATECO | DFKI
Deutsche Golf Online: mygolf@phone
Übersicht
Mitglieder des Deutschen Golf Verbandes können über mygolf@phone Informationen zu ihrem
aktuellen Handicap, zu ihrer Platzierung in den Ranglisten auf Landes- und Bundesebene sowie
über anstehende Turniere in ihrer Spielklasse erfragen. Eine Transferoption ermöglicht es dem
Anrufer, sich direkt mit seinem Heimat-Club telefonisch verbinden zu lassen.
Technische und wirtschaftliche Aspekte
Besondere Aufmerksamkeit wurde der TTS für das Vorlesen von Turnierinformationen gewidmet
(siehe “Innovationen”).
Das in 2 Monaten für unter 100.000 Euro realisierte System amortisierte sich in unter 3 Monaten.
Es wird an einem Sponsoring-Modell gearbeitet, bei dem zu Beginn des Anrufs ein Werbejingel
eingespielt wird (siehe “Innovationen”).
Realisiert wurde das System von D+S ccm mit Beiträgen von IBM (ASR-Software) und voice
genie (Sprachdialog/IVR-Plattform).
Bedienbarkeit (Anwendungstest)
Die Bedienbarkeit und Anmutung des Systems sind für regelmäßige Golfspieler vermutlich
wesentlich günstiger, als die graphisch dargestellten Ergebnisse der Laientester nahelegen.
Immerhin sind die angebotenen Informationen über Handicaps und Turniere für Golfspieler
verständlicher und interessanter. Trotzdem lassen sich an Hand der Ergebnisse einige
Verbesserungsmöglichkeiten erkennen:
Die Verständlichkeit am Anfang des Dialogs wurde als weniger gut eingeschätzt – vermutlich auf
Grund des eingespielten Werbejingels.
In Bezug auf Effektivität - insbesondere die Steuerbarkeit - vermissten einige Anrufer die
Möglichkeit, das Vorlesen der Turniere zu verlassen und ins Hauptmenü zurückzukehren: Sie
mussten mit “Weiter” durch alle angebotenen Turniere navigieren. Ein Laientester hätte lieber
gleich nach seinem Ranking auf Bundesebene fragen können, statt zu den angebotenen Ranking-
Informationen jeweils “Ja” oder “Nein” sagen zu müssen.
Verständlicherweise wurde die weibliche TTS-Stimme weniger gut bewertet als die männliche
Stimme der aufgenommenen Prompts. Zu dieser männlichen Stimme gab es jedoch auch
unterschiedliche Bewertungen, die zeigen, wie subjektiv solche Urteile sind (z.B. “Mag keine
Männerstimmen, obwohl es zu Golf besser passt”).
Innovationen
Das Vorlesen von Informationen über Turniere ist ein zentraler Teil des Systems, dem besondere
Aufmerksamkeit gewidmet wurde. Ein fortschrittlicher Aspekt der Sprachtechnologie ist die
Ausgabe von komplexen dynamischen Texten mittels einer (laut Betreiber) eigens entwickelten
TTS-Engine, die die aus bis zu 60 einzelnen Prompt-Teilen bestehende Ausgabe von
Turnierinformationen verwaltet. Ein etwas ungewöhnlicher Aspekt des Geschäftsmodells ist das
Sponsoring, das sich in der Einspielung eines Werbejingels zu Beginn des Dialogs widerspiegelt.
Testbericht VOICE Award 2009.doc Seite 43 von 66 Nr. 1005301