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Mit welchen Fähigkeiten Unternehmen jetzt ihre Mitarbeiter stärken

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BILDUNG<br />

ServTec Austria 2012<br />

Die Studienrichtung IT & Wirtschaftsinformatik<br />

an der FH CAMPUS 02 mit <strong>ihre</strong>m<br />

Forschungsschwerpunkt Service<br />

Engineering, der sich mit der systematischen<br />

Entwicklung und Gestaltung von (technologiebasierten)<br />

Dienstleistungen in der „Produktion“<br />

von morgen beschäftigt, veranstaltete<br />

heuer zum zweiten Mal gemeinsam mit<br />

der Evolaris next level GmbH die „ServTec<br />

– Austria“, das österreichische Fachforum<br />

für innovative Dienstleistungen und neue<br />

Technologien.<br />

Um Smart Services, um mit System entwickelte,<br />

intelligente Dienstleistungen, ging es<br />

beim 2. Fachforum ServTec Austria in Graz.<br />

„Ohne den Einsatz von IT im Hintergrund<br />

WIRTSCHAFTSNACHRICHTEN 5/2012<br />

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könnten wir die Bearbeitung von 75.645 Servicefällen<br />

im Jahr nicht bewältigen“, stellte<br />

in seiner Begrüßung Wirtschaftskammerdirektor<br />

Thomas Spann an den Anfang der Edition<br />

2 der ServTec Austria in Graz. „<strong>Mit</strong> unserem<br />

Ziel, die Steiermark als wissensorientierten<br />

Produktionsstandort weiterzuentwickeln,<br />

deckt sich die Themenstellung dieses<br />

Forums genau“, betonte auch Landesrat<br />

Christian Buchmann in seinen Grußworten.<br />

Service & Technologie<br />

Rund 180 Teilnehmer hatten sich zu dieser<br />

Veranstaltung der FH CAMPUS 02 in Kooperation<br />

mit Evolaris Next Level angemeldet,<br />

in der es diesmal um Kundenintegration<br />

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und die Simulation von Services ging. Ein<br />

eindrucksvolles Beispiel für die virtuelle<br />

Produktentwicklung präsentierte Bernhard<br />

Giptner, der Leiter der Technologieentwicklung<br />

am Siemens Rail Weltkompentenzcenter<br />

für Schienenfahrwerke: Technologie für<br />

Züge, die schneller als Formel-1-Autos fahren<br />

und die für 1,5 Millionen Kilometer<br />

Fahrleistung ausgelegt ist. Virtuelle Testverfahren<br />

für Dienstleistungen zeigten dann<br />

Thomas Burger mit dem ServLab des Frauenhofer<br />

Instituts und Christian Kittl mit dem<br />

evolaris Living Lab.<br />

Smart Services<br />

Die systematische Konzeptentwicklung für<br />

Dienstleistungen nach den Entwicklungsansätzen<br />

der Studienrichtung IT & Wirtschaftsinformatik<br />

wurde bei AVL erprobt: Jens Poggenpurg,<br />

Director of Global Customer Services,<br />

und Andreas Aldrian, AVL-<strong>Mit</strong>arbeiter<br />

und IT-Studierender, berichteten über die positiven<br />

Erfahrungen. Die Idee, IT-gestützte<br />

Servicepakete für AVL-Kunden zu entwickeln,<br />

wird intensiv weiter verfolgt.<br />

Auf Geodaten von rmData baut ein System<br />

von Guep Software auf, das die automatisierte<br />

Instandhaltungsplanung für Rohrleitungen<br />

ermöglicht. Den Serviceansatz dafür<br />

stellten Christoph Ehrenhöfer und Günther<br />

Pregartner gemeinsam vor.<br />

Sachkundig führte Stefan Posch, ICG Integrated<br />

Consulting Group, als Moderator<br />

durch das Programm – das schon auf die Edition<br />

3 von ServTec Austria im Frühjahr 2013<br />

neugierig macht.<br />

Service Engineering als Dienstleistungsangebot<br />

für <strong>Unternehmen</strong><br />

„Gerade in KMUs gibt es zahlreiche noch<br />

versteckte Ansätze, aus Servicemöglichkeiten<br />

ertragreiche Dienstleistungen zu entwickeln“,<br />

weiß Helmut Aschbacher, FH-Professor<br />

an der Grazer FH CAMPUS 02. „Seit<br />

2007 befassen wir uns intensiv mit der systematischen<br />

Entwicklung und dem Management<br />

innovativer Dienstleistungen“, berichtet<br />

der Leiter der Studienrichtung IT und<br />

Wirtschaftsinformatik, Ernst Kreuzer. Das<br />

aktuelle Dienstleistungsangebot für <strong>Unternehmen</strong><br />

umfasst neben der systematischen<br />

Konzeptentwicklung innovativer Dienstleistungen<br />

und Smart Services im Rahmen der<br />

Lehre bzw. in Form von geförderten Kooperationsprojekten<br />

vor allem auch ein modulares<br />

Qualifizierungsangebot, welches an<br />

den Bedarf der <strong>Unternehmen</strong> maßgeschneidert<br />

wird. Ü

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