WINTERZEIT, ZEIT DER BEGEGNUNGEN - RhB

QUALITÄT IST, WAS DER
KUNDE WÜNSCHT!
Von Matthias Tscharner
Heutzutage sind Bedienungsanleitungen für
Handys oder Digitalkameras gang und gäbe.
Sie lotsen den neuen Benutzer vorbei an den
Tücken der modernen Technik hin zum routinierten
Gebrauch des Gerätes. Wie schaut
dies aber bei der RhB aus? Existiert auch für
unser Unternehmen eine Bedienungsanleitung?
Noch nicht – aber bald! Die RhB führt ein so
genanntes Prozessmanagementsystem ein.
Dieses wird unsere neue Bedienungsanleitung
sein. Damit wird gleichzeitig auch die Qualität
unserer Produkte erhöht! Ein komplizierter
Zusammenhang – doch die Umsetzung verspricht
Erfolg.
Nach der Niederlage gegen die US-Armee lag
Japans Industrie und mit ihr der Autokonzern
Toyota Ende 1945 am Boden. Doch Firmengründer
Kiichiro Toyoda setzte sich zum Ziel,
den Konzern wieder aufzubauen. Gemeinsam
mit seinen Ingenieuren liess er alle Arbeitsabläufe
zur Herstellung eines Automobils aufzeichnen
und machte sich auf, diese Abläufe
ständig zu verbessern.
Dabei beschränkte er sich nicht auf die Prozesse
am Fliessband, sondern optimierte auch
fi nanzielle oder personelle Prozesse im Hintergrund.
Er ging systematisch Fehlern nach und
vereinfachte stets die Arbeitsabläufe. Folge
daraus: die Qualität der Autos steigerte sich.
Der Toyotakonzern gilt heute als Erfi nder des
modernen Qualitäts- und Prozessmanagements.
60 Jahre später ist Toyota nun die
erfolgreichste Automarke der Welt mit den seit
Jahren zuverlässigsten Autos.
Die Prozessorientierung
Die RhB ist heute zwar nicht am Boden, doch
der Druck auf verschiedene Bereiche des Unternehmens
wächst:
♦ Steigender Kostendruck, wachsende Qualitätsansprüche
und schnellere technologische
Entwicklungen (zum Beispiel im
Bahnwagenbau) beeinfl ussen auch die RhB
in ihrem täglichen Geschäft. Alle wollen alles
immer schneller – dazu noch besser und für
weniger Geld.
♦ Da die RhB nicht alleine ein Dienstleistungsbetrieb
für unsere Fahrgäste ist,
sondern auch über geographisch verteilte
Werkstatt- und Infrastrukturbetriebe verfügt,
sind in ihrer Tätigkeit stark unterschiedliche
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IR 04/2007