æ¥é·è¯å°è¨ª - The Hong Kong General Chamber of Commerce
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| Special Reports 專 題 報 導 |選 擇 雲 端 運 算 服 務李 先 生 說 :「 就 生 產 力 而 言 , 我 們 需要 隨 時 隨 地 存 取 企 業 資 訊 。」 他 續道 :「 與 此 同 時 , 我 們 亦 希 望 擁 有一 個 靈 活 的 協 作 平 台 。」與 利 華 一 樣 , 許 多 企 業 都 面 對一 個 難 題 , 就 是 流 動 性 愈 來愈 高 的 員 工 總 難 以 抽 空 回到 辦 公 室 , 把 他 們 的 所有 數 據 與 公 司 的 主 要 數據 庫 同 步 更 新 。 因 此 ,他 們 正 紛 紛 轉 用 雲 端 運算 。 透 過 雲 端 技 術 , 公司 資 料 會 被 儲 存 在 一 個 由服 務 供 應 商 管 理 的 遠 端 數 據中 心 , 員 工 無 論 身 在 何 地 都可 利 用 互 聯 網 獲 取 有 關 資訊 。李 先 生 說 :「 當 我 們 要 在 外面 讀 取 和 編 輯 文 件 ,Office WebApps 就 提 供 了 快 捷 簡 易 的 方 案 , 以 維 持 生 產 力 。」他 補 充 說 :「 我 們 現 在 可 在 任 何 地 方 存 取 甚 至 編 輯 檔案 , 並 可 透 過 任 何 裝 置 輕 易 分 享 檔 案 和 進 行 協 作 。」安 全 和 表 現 問 題適 合 小 型 企 業 的 雲 端 運 算 應 用 包 括 :• 銷 售 工 具• 辦 公 室 軟 件• 客 戶 關 係 管 理 (CRM) 軟 件• 人 力 資 源 軟 件雲 端 服 務 銷 售 商 IBM 進 行 的 一 項 研 究 顯 示 , 在 572 家 受 訪 美 國 企 業 之中 , 有 72% 表 示 正 打 算 引 入 雲 端 服 務 , 但 只 有 13% 說 已 「 廣 泛 採 用 」 雲端 技 術 。 有 關 結 果 與 其 他 同 類 調 查 不 謀 而 合 , 反 映 企 業 對 雲 端 運 算 仍 有保 留 。儘 管 雲 端 服 務 或 會 帶 來 顯 著 的 效 益 , 但 亦 不 無 風 險 。 畢 馬 威 會 計 師• 支 薪 系 統 軟 件事 務 所 一 項 名 為 《 雲 端 上 的 澄 明 》(Clarity in the Cloud• 協 作 工 具上 述 應 用 大 部 分 都 是 以 軟 件 或 服 務 的 形 式 提 供 , 有 關 軟 件由 供 應 商 管 理 和 升 級 , 客 戶 可 透 過 瀏 覽 器 存 取 。 目 前 有 大 量 供應 商 向 企 業 提 供 雲 端 服 務 。討 了 企 業 採 用 雲 端 服 務 的 情 況 。 調 查 發 現 , 企 業 認 為 未 來 業 務 運 作 的 安全 性 十 分 重 要 。 然 而 , 對 第 三 方 供 應 商 的 依 賴 , 增 加 了 很 多 用 戶 的 風險 , 特 別 是 他 們 慣 於 監 控 和 管 理 安 全 和 表 現 等 重 要 議 題 。 重 要 的 是 , 安全 性 是 雲 端 內 外 都 要 面 對 的 挑 戰 。 無 論 是 採 用 雲 端 或 一 般 互 聯 網 技 術 ,服 務 供 應 商 、 企 業 和 國 際 集 團 都 時 有 出 現 保 安 漏 洞 , 安 全 風 險 總 難 以 避銷 售 及 CRM 工 具網 上 銷 售 及 CRM 應 用 可 助 你 更 有 效 地 針 對 新 業 務 , 並 滿 足 現有 客 戶 的 需 要 。 舉 例 說 , 銷 售 團 隊 可 利 用 智 能 手 機 等 上 網 裝置 , 即 時 存 取 和 更 新 客 戶 資 料 。免 。報 告 指 出 , 當 被 問 及 採 用 雲 端 環 境 時 所 面 對 的 最 大 挑 戰 / 憂 慮 ,44% 的 受 訪 最 終 使 用 者 認 為 是 安 全 性 , 另 有 29% 對 整 體 雲 端 表 現 表 示 關注 。 有 五 分 一 的 公 司 則 質 疑 有 關 技 術 的 協 作 或 整 合 性 。 事 實 上 , 隨 著 企業 尋 求 更 有 效 地 運 用 公 司 內 外 的 數 據 和 資 料 , 協 作 和 整 合 議 題 所 衍 生 的虛 擬 辦 公 室「 雲 端 」 辦 公 室 軟 件 和 協 作 工 具 , 可 讓 僱 員 隨 時 隨 地 利 用 上 網裝 置 工 作 , 按 需 要 收 發 電 郵 和 分 享 資 訊 。 工 作 程 序 從 而 變 得 更富 彈 性 , 僱 員 可 藉 此 與 同 事 和 客 戶 協 同 合 作 。挑 戰 只 會 有 增 無 減 。 其 他 主 要 憂 慮 還 有 資 訊 科 技 (IT) 管 治 、 失 去 對 客戶 數 據 的 控 制 權 , 以 及 雲 端 服 務 的 可 用 性 。斷 線 問 題 和 成 本 高 昂 也 是 令 企 業 望 而 卻 步 的 因 素 。 一 旦 伺 服 器 故 障而 導 致 業 務 癱 瘓 , 企 業 或 需 蒙 受 沉 重 的 損 失 。 但 畢 馬 威 的 研 究 發 現 , 雲端 供 應 商 無 論 在 任 何 時 期 出 現 嚴 重 事 故 的 風 險 , 都 遠 比 公 司 內 部 的 IT 系轉 換 供 應 商挑 選 服 務 供 應 商 時 , 必 須 先 行 了 解 如 何 改 變 服 務 水 平 , 又 或 如何 在 必 要 時 終 止 合 約 或 服 務 水 平 協 議 , 並 轉 用 另 一 供 應 商 。 為避 免 被 服 務 「 綁 死 」, 你 應 仔 細 考 慮 你 的 合 約 責 任 , 以 及 日 後轉 換 服 務 供 應 商 的 技 術 可 行 性 。正 如 選 擇 任 何 供 應 商 一 樣 , 你 都 要 事 先 搜 集 資 料 , 物 色 一個 最 符 合 你 業 務 需 求 的 服 務 供 應 商 。 查 詢 其 他 企 業 的 用 後 感 ,進 行 網 上 調 查 , 確 保 你 選 擇 的 供 應 商 信 譽 良 好 。統 為 低 。李 文 韜 的 公 司 在 業 務 迅 速 增 長 之 際 決 定 採 用 雲 端 作 業 , 還 計 劃 把 技術 引 入 內 地 。 他 不 擔 心 服 務 中 斷 的 問 題 , 並 指 出 :「 有 別 於 以 往 , 就 算電 腦 發 生 故 障 , 我 們 也 不 會 離 線 , 只 需 轉 用 另 一 台 電 腦 便 可 。 結 果 , 我們 現 正 提 供 近 乎 無 間 斷 的 服 務 。」此 外 , 員 工 的 工 作 效 率 也 大 幅 提 升 。 李 先 生 說 :「 我 們 可 輕 易 進 行網 絡 、 語 音 和 視 像 會 議 , 省 卻 了 不 少 交 通 時 間 。」 他 解 釋 :「 客 戶 只 需到 訪 我 們 其 中 一 家 分 行 , 便 可 與 任 何 一 位 員 工 會 面 , 而 這 涉 及 的 成 本 有限 , 因 為 一 切 都 是 透 過 網 上 進 行 。 另 外 , 我 們 幾 乎 身 處 任 何 地 方 , 都 可資 訊 由 英 國 國 家 商 務 中 心 (<strong>The</strong> National B2B Centre) 對 顧 客 和 團 提 隊 供 的 。 要 求 作 出 即 時 回 應 。 以 往 需 時 一 兩 個 工 作 天 才 能 完 成 的事 務 , 如 今 只 需 幾 個 小 時 已 可 辦 妥 。」© Nasir1164 | Dreamstime.com18 September 2012 <strong>The</strong> Bulletin 工 商 月 刊