Zborník - Mesto Nitra

dôležitých informácií o destinácii a ich poskytovanie v najaktuálnejšej a najkomplexnejšejpodobe cez všetky relevantné odbytové kanály jednou zo základných funkcií DMS systémov.DMS systémy u nás považujeme za inovácie, ale vo vyspelých destináciách súnevyhnutným štandardom už niekoľko rokov.Ak do internetového vyhľadávača Google zadáte heslo e-turizmus, nájdete niekoľko desiatoktisíc záznamov, avšak iba jeden nápad: e-turizmus ako internetový predajný kanál precestovný ruch. Tento celkový koncept e-turizmu Vám umožní využívať najrozmanitejšieodbytové šance a zrealizovať všetky úlohy s technologickou podporou, individuálnea efektívne. Patria sem:• Informovanie, rezervovanie a objednávanie v turistickej organizácii• Analýza existujúcich a koncepcia nových marketingových aktivít za pomocirozsiahleho manažmentu adries (CRM)• Doplnenie on-line perzentácie s pomocou rozsiahlych internetových aplikácií preoblasti vyhľadávania izieb, on-line objednávania, podujatí ...• Elektronické dopyty po ubytovaní, správa a vybavovanie dopytov alebo nástrojštatistiky a porovnávania• Zapojenie sa do čo najviac ďalších predajných kanálov – počnúc informačnýmterminálom cez mobil až po call-centrumCieľom DMS systému je správa rôznych turistických informácií resp. všetkých služiebcestovného ruchu v jednej databanke orientovanej do budúcnosti, so zabezpečením prepojeniadatabanky na všetky relevantné turistické predajné a distribučné kanály a chod všetkýchpracovných procesov spojených s organizáciami cestovného ruchu cez 1 systém. Paletavýkonov manažmentu destinácie siaha od riešenia hospodárneho systému pracoviska pre malúturistickú organizáciu až po riešenie zosieťovania regiónu resp. krajiny. Inak povedanécieľom DMS systémov je „Tvorba jednotného riešenia“.Jadrom DMS systému je centrálna databanka, kde sú zachytené údaje o všetkýchposkytovaných službách daného regiónu cestovného ruchu. K technologickým zvláštnostiamtohto inovačného systému, okrem jeho pružného systému oprávnení a rozsiahlehospravovania mandantov, patrí otvorenosť v oblasti internetu. Dynamická architektúra saprispôsobuje stratégii destinácie a umožňuje tak presadzovanie centrálnych alebodecentralizovaných regionálnych konceptov.Výhody DMS systémov• Cielené oslovenie hosťa• Ponúknutie regiónu ako značky (dnešný návštevník vyhľadáva aj podľa značky adobrých služieb v regióne )• Ponúknutie hosťovi komplexného zoznamu služieb spoločne s pobytovými balíkmi,akciami a podujatiami ako aj ďalšími informáciami o destinácii/regióne v počas jehopobytu (hosť neodchádza z regiónu inde)• Zrozumiteľná a automatická komunikácia medzi systémo, hosťom a poskytovateľomslužieb• Umožnenie nákupu služieb z „pohodlia domova“• Hodnotenie spokojnosti hostí so službami v regióne• Automatický zber informácií• Štatistiky obsadenosti ubytovacích zariadení, štruktúry hostí, priemernej dĺžky pobytu,využití služieb...26