PUB Magazine n° 3 - 2015

Mobile research: Iedereen onderzoeker
BUZZ
TESTIMONIAL
« In kwantitatief onderzoek
komt meteen de vraag van
de representativiteit. Wie
bereik je mobiel ? »
– Gerd Callewaert
Wat zijn de succesvoorwaarden ? Eerst en vooral
moet je vragenlijst leesbaar zijn op een klein
scherm. In de praktijk wordt de vragenlijst een
stuk korter en directer. Je gaat meteen naar de
kern van de zaak. Zo lok je spontane reacties
uit. Online wordt steeds meer mobiel. Maar de
onderzoeker weet nooit vooraf via welk toestel –
smartphone, laptop, tablet… – de respondent zal
reageren. « Wij ontwikkelden een onderzoeksapp
die je kunt downloaden, ongeacht het toestel van
je keuze, » legt Laurent Moreau uit. « Het gaat erg
snel. 80 procent van de respondenten antwoordt
binnen de twee uur, bij online is dat pas binnen
de 48 uur. Er verschijnt een melding op het
scherm, enkele vragen in de app en ze kunnen
meteen reageren. Stel dat je onderzoek doet voor
een frisdrank, dan krijg je een reactie tijdens het
verbruiksmoment. De respondent kan dan ook
meteen zijn foto’s of filmpjes doorsturen of een
QR-code inscannen van het geproefde product.
Op die manier voegt mobile research een nieuwe
– spontane en minder rationele – dimensie toe.
Bekijk het als een persoonlijke testimonial. » De
term ‘collaborative research’ valt. Mobile research
is zeer vergelijkbaar met de posts op Facebook.
Je krijgt snel persoonlijke positieve of negatieve
indrukken, uit het leven gegrepen, vaak vergezeld
van selfies. Waarom zouden mensen hun ervaringen
die ze sowieso toch al delen via de sociale
media, niet uitbreiden tot merken ?
ANTROPOLOGIE
Laurent Moreau situeert mobile research tussen
kwantitatief en kwalitatief onderzoek. Het eerste
biedt statistische zekerheid, het tweede diepgaande
inzichten in consumentengedrag. Bij mobile
research gaat het niet om gerationaliseerd (verklaard)
gedrag maar eerder om spontane reacties.
AQ Rate zette intussen een eigen panel voor mobile
research op, naast de bestaande panels voor online,
kwantitatief en kwalitatief onderzoek. « We
bieden die mensen de mogelijkheid om in alle
vrijheid en volgens hun inspiratie te reageren, »
zegt hij. « Ik ben ervan overtuigd dat dit nieuwe inzichten
zal opleveren. De toepassingen zijn legio :
diensten, banken, telecom, retail, merken, media
enzovoort. Het is als een antropologische studie
waarbij de respondent je desgewenst een kijkje
gunt in zijn keuken, woonkamer of koelkast. De
hiërarchie tussen onderzoeker en respondent valt
weg. Op die manier kom je dichter bij fei- //////
2 1