Leif O Østerbø

SERVICE OG SAMHANDLING
Levande verdiar!
Seminaret Service & samhandling er eitt av flere operative tiltak i
kjølvatnet av idé- og verdigrunnlaget. 1500 medarbeidarar og leiarar
frå 87 av landets 112 domstolar har hittil delteke.
Av Tage Borøchstein
– Mange har følgt opp seminara med å utvikle
service- & samhandlingsprinsipp. Der
har dei også har funne måtar å halde desse
ved like og utvikle dei i felles møtepunkt internt
og eksternt. Då lever innhaldet videre,
seier Kersti Fjørstad. Ho er ansvarleg for
gjennomføringa av seminara.
Domstol-Norges idé- og verdigrunnlag
har Service som éin av seks kjerneverdiar,
viser Fjørstad til. Som medarbeidar skal du
vere ein god representant for domstolane,
vere imøtekomande og yte profesjonell service.
Slik vert kjerneverdien Service utdjupa.
Bidreg til tillit
For å lykkast med å operasjonalisere idéog
verdigrunnlaget, er det ein føresetnad å
etablere ei intern og synleg forplikting, til
dømes gjennom interne samhandlingsprinsipp.
Desse skal reflekterast i god service
til publikum, brukarar og profesjonelle
aktørar.
– Idé- og verdigrunnlaget skal gjennomsyre
alt vi gjer. Kjerneverdiane skal vere
det første ein møter når ein kjem til ein
domstolen, og det siste inntrykket ein går
ut døra med. Levande verdiar bidreg til å
oppretthalde samfunnet sin tillit til domstolssystemet,
seier avdelingsdirektøren for
serviceutvikling i DA.
Foto: Catrine Dillner Hagen
Idé frå domstolane
– Seminaret er eit ferdigutvikla konsept, som kan tilpassast
uansett størrelse på domstolen. Idéen bak
er frå domstolane, og vi evaluerer kvart seminar.
Solid forankring i leiinga, og deltakarar som stiller
med eit ope sinn og deltek i diskusjonane, er alfa
og omega for å skape engasjement og forplikting til
oppfølging, held Fjørstad fram.
Alle stillingsgrupper deltek på ei og same samling:
domstolleiar, dommarar, sakshandsamarar,
administrative leiarar, ingeniørarar osb. Alle har
evaluert seminara. Resultata ligg på rundt 5,5- 6
av 7 moglege i kategoriane seminarleiar, opplegg,
fagleg nivå og fagleg utbytte.
– Resultata må seiast å vere gode. Vi har truffe
noko som domstolane synest dei har nytte av i
kvardagen. Haldningsskapande tiltak med merksemda
retta mot samhandling og service, går ikkje
av moten, avsluttar Fjørstad.
Mer enn bare juss
– Det hjelper ikke om en dommer avsier en dom
eller kjennelse som står til laud, om ikke sakens
aktører føler at de har fått en rettferdig og uavhengig
behandling.
Tilliten til domstolen skapes like mye av dem som
jobber der og av hvor gode de er til å samhandle,
enten de er dommere eller saksbehandlere. Det sier
seminarleder Jon Gangdal. Han har nok en gang
giret for en samling domstoler, service og samhandling.
Den 2. september var det tingrettene i Finnmark
og på Senja som skal tenke igjennom hvordan
de behandler brukerne sine – og hverandre.
I Alta skal drøye 30 deltakere bruker en dag på å
reflektere over hvordan arbeidsdagen kan bli enda
bedre. Ellers snakkes det ofte mye om resultater,
saksbehandlingstider og restanser – mindre om
andre utfordringer.
– Er samhandlingen god internt, blir den også god
eksternt. Folk som har det hyggelig på jobben, sprer
positiv energi til dem de er til for. Særlig i domstolene
som møter mennesker midt oppi livskritiske
hendelser, er det viktig å være vite hvordan egen
atferd virker på andre, sier Gangdal.
Linn Catrine Sjølund og Kristian Olsen Willumsen
Er samhandlingen god
internt, blir den også
god eksternt
Levande verdiar bidreg til å oppretthalde samfunnet sin tillit til domstolsystemet, seier Kersti Fjørstad.
Sammenheng mellom det indre og ytre
Dommerfullmektigene ved Senja tingrett, Linn
Catrine Sjølund og Kristian Olsen Willumsen sier
de ble mer bevisste på det menneskelige aspektet i
møte med aktørene i retten, og at dette er like viktig
som det faglige. Som dommerfullmektig er det lett
å bli for opptatt av den “kalde” jussen og ikke det
mellommenneskelige, utdyper de.
– Vi ble bevisste på at det interne og eksterne
har nær sammenheng, ved at et godt arbeidsmiljø
reflekteres i hvordan vi behandler de som kontakter
oss.
Jon Gangdal har holdt seminar i Service & Samhandling for 87 domstoler.
38 39