You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
SERVICE OG SAMHANDLING<br />
INNLEGG<br />
Seminaret var veldig bra!<br />
Fra venstre: Trine Sølberg, Kirsti Wollmann, Liv Turid Skau, Bjørg Jensen,<br />
Anita Irene Henriksen (alle Alta tingrett).<br />
30 domstolmedarbeidere frå Senja og domstolene i Finnmark deltok<br />
på seminar i Alta 2. september.<br />
Foto: DA Foto: DA<br />
– Det var svært kompetente og motiverende foredragsholdere.<br />
Vi satt med en god følelse etter seminaret.<br />
Særlig var Jon Gangdal spennende, morsom og<br />
motiverende. Utrolig bra å bruke fjellklatring og ekspedisjoner<br />
som speil for hvordan samhandling, eller<br />
mangel på det, har betydning for oss i arbeidshverdagen.<br />
Slik oppsummerer saksbehandlerne i Alta tingrett<br />
seminaret.<br />
Fra venstre: Morten Miland Thomsen, Finn-Arne S.<br />
Selfors, Bjørnar Kyrre Leistad, Frank Kjetil Olsen,<br />
Anders Flock Bachmann.<br />
MORTEN MILAND THOMSEN<br />
Sorenskriver Øst-Finnmark<br />
– Et velkomment fokus på samhandling innad og<br />
utad. Dette er ferskvare som må forbedres kontinuerlig.<br />
Vi fikk inspirasjon som tas med tilbake.<br />
Nyttig å bli minnet om at god samhandling også<br />
er å vise toleranse og respekt for andre.<br />
FINN-ARNE SCHANKE SELFORS<br />
Sorenskriver Indre Finnmark<br />
– Som tospråklig domstol har vi en ekstra dimensjon<br />
ved å yte god service på både norsk og<br />
samisk. Dette krever en høy bevissthet om hvordan<br />
vi selv samhandler best mulig, og hvordan<br />
dette oppfattes av eksterne.<br />
BJØRNAR KYRRE LEISTAD<br />
Sorenskriver Alta<br />
– Flere bidro til å gjøre seminaret spennende,<br />
særlig Gangdal, med en engasjert forelesning.<br />
Under seminaret var det lett å tenke at vi burde<br />
ha hatt mer tid, men samtidig var det nok et<br />
poeng at det ikke varte lengre. Interessen ble<br />
skapt, og inspirasjonen tok vi med hjem for å<br />
arbeide videre.<br />
ANDERS FLOCK BACHMANN<br />
Sorenskriver Hammerfest<br />
– En fin anledning til å utveksle erfaringer med<br />
de andre om hvordan oppgaver løses, og hva<br />
som får samhandlingen til å fungere. Nyttig å<br />
minnes på at det er vanskelig å få gode resultater<br />
utad om ikke internkommunikasjonen er god.<br />
Nyttig for vår håndtering av<br />
kjernevirksomheten<br />
Sorenskriver Frank Kjetil Olsen<br />
Det er den nakne realitet at alle vi i domstolene<br />
er nødt til å prioritere tiden for å kunne<br />
oppnå de fastsatte mål for virksomheten.<br />
Domstolene måles på saksbehandlingstid,<br />
eller produksjonshastighet om man vil. Dette<br />
medfører at vi nærmest ubevisst vurderer<br />
seminarer opp i mot hvilken nytteverdi det<br />
antas å ha for utøvelsen av vår kjernevirksomhet.<br />
Domstolene sliter bare i begrenset<br />
utstrekning med manglende kundetilstrømming.<br />
Våre kunder kommer til domstolene<br />
uavhengig av servicen vi yter. Et seminar i<br />
service og samhandling syntes således å ha<br />
noe begrenset nytteverdi. Med dette bakteppet,<br />
var vel forhåndsentusiasmen blant<br />
deltakerne på seminaret i Alta noe avmålt.<br />
Skepsisen ble snudd<br />
En flink foredragsholder og en veldig engasjert<br />
seminarleder skulle imidlertid få oss<br />
til å revurdere vår oppfatning. Jeg synes det<br />
var svært nyttig å delta. En travel hverdag<br />
gir oss sjelden tid til å reflektere nærmere<br />
rundt de utfordringene en domstol møter<br />
knyttet opp i mot vår forholdsvis uensartede<br />
brukergruppe. Seminaret er også nyttig<br />
med tanke på hvordan vi håndterer vår<br />
kjernevirksomhet. Nedenfor følger mine<br />
refleksjoner etter å ha deltatt på seminaret.<br />
Lettere i små domstoler<br />
Samhandling fungerer etter min oppfatning<br />
noe bedre i små domstolene enn i store. Mitt<br />
erfaringsgrunnlag er både fra en liten og en<br />
stor domstol. Uten å vite om det nødvendigvis<br />
er slikt ved alle de større domstolene, så<br />
er mitt inntrykk at det der er mer vanntette<br />
skott mellom det Lovisa definerer som enten<br />
saksbehandler- eller dommeroppgaver.<br />
I mindre domstoler er det mer et felles<br />
ansvar for “saken” fra den kommer inn og til<br />
den avsluttes. Det blir dermed ikke så viktig<br />
å få definert alle oppgaver som enten en<br />
saksbehandler- eller en dommeroppgave.<br />
Et felles ansvar for alle sider ved “saken”<br />
Etter tidligere å ha arbeidet<br />
i privat næringsvirksomhet,<br />
der samhandling var godt<br />
innarbeidet, synes jeg det<br />
var noe uvant å se hvordan<br />
enkelte ting ble håndtert i<br />
domstolene.<br />
styrker etter mitt syn samhandlingen.<br />
Lunsj som felles arena<br />
Etter tidligere å ha arbeidet i privat næringsvirksomhet,<br />
der samhandling var godt<br />
innarbeidet, synes jeg det var noe uvant å se<br />
hvordan enkelte ting ble håndtert i domstolene.<br />
Det jeg reagerte mest på var at saksbehandlerne<br />
og dommerne spiste lunsj hver<br />
for seg. I noen domstoler spiser ikke engang<br />
de ansatte lunsj i samme rom. Her er det<br />
på tide å la eldgamle tradisjoner vike for en<br />
litt mer moderne tilnærming. Felles lunsj<br />
er en god og uformell arena for å håndtere<br />
dagligdagse utfordringer. I en liten domstol<br />
er det helt utenkelig med separate lunsjer.<br />
En felles lunsj er også et kostnadsfritt tiltak<br />
som åpenbart bidrar til å styrke samholdet<br />
mellom de ansatte. I forhold til moderne<br />
ledelse, der samhandling står sentralt,<br />
kan separate lunsjer nærmest minne om<br />
klasseskiller det er på høy tid å forlate. Det<br />
arbeidet saksbehandlerne utfører er etter<br />
mitt syn minst like viktig som det arbeidet<br />
dommerne utfører.<br />
En god arbeidsfordeling<br />
Seminaret tematiserte hvordan arbeidsoppgaver<br />
ble fordelt. Tradisjonelt har<br />
saksbehandlerne hatt ansvaret for hvert<br />
sitt saksfelt. Saksflyten til en domstol kan<br />
variere en del i løpet av året. I enkelte perioder<br />
kan det komme inn mange saker om<br />
tvangssalg, mens det i andre perioder kommer<br />
inn mange enedommersaker. Tidligere<br />
kunne dette medføre en forholdsvis ujevn<br />
arbeidsbelastning på de ansatte i perioder.<br />
I dag er Senja tingrett organisert slik at alle<br />
saksbehandlerne jobber med alle typer saker<br />
og oppgaver. Alle innkomne saker legges<br />
i en innkurv, hvor saksbehandlerne henter<br />
ut arbeidsoppgaver fra. Vi unngår dermed at<br />
enkelte av saksbehandlerne i perioder har<br />
et voldsomt høyt arbeidspress, mens andre<br />
har lite å gjøre. I tillegg blir vi mye mindre<br />
sårbar ved sykdom og ferieavvikling. Man<br />
slipper å komme tilbake til et smekkfullt<br />
skrivebord etterpå. Saksbehandlerne synes<br />
også løsningen er utmerket, fordi arbeidsdagen<br />
blir mer variert. Nyansettelser blir<br />
imidlertid utfordrende, da ingen kan gå<br />
rett inn i et slikt system. Man må bli trygg<br />
på hvert enkelt fagfelt, før arbeidsområdet<br />
utvides. En annen utfordring er selve<br />
innføringen av ordningen. Erfaringsmessig<br />
vil motforestillingene være mange. Dersom<br />
domstolleder likevel mener at denne løsningen<br />
vil være det beste for sin domstol, så<br />
blir motforestillingene bare en lederutfordring.<br />
Til domstolledere som vurderer en<br />
slik ordning, kan jeg bare si at tilbakemeldingen<br />
fra saksbehandlerne i ettertid er helt<br />
entydig positiv. Jeg er ikke i tvil om at denne<br />
arbeidsfordelingen er et viktig bidrag for å<br />
sikre god samhandling.<br />
40 41
Change language