El balance scorecard de Recursos Humanos - ARHPANAMA.ORG ...
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Atraer y Retener Clientes<br />
Perspectiva<br />
Financiera<br />
Perspectiva<br />
Cliente<br />
Alcanzar<br />
Mix <strong>de</strong> Ingresos<br />
Atraer y retener<br />
clientes<br />
Perspectiva CLIENTES<br />
O.Estratégico Atraer y retener clientes<br />
Indicador Clientes Activos (cartera administrativa)<br />
Meses metas real <strong>de</strong>sviac.<br />
Periodo :2005 Ene 306,663<br />
Número Feb 313,284<br />
Mar 320,718<br />
Abr 329,874<br />
May 336,131<br />
Jun 348,612<br />
Jul 362,004<br />
Ago 376,127<br />
Sep 389,350<br />
Oct 403,875<br />
Nov 419,601<br />
•Part. <strong>de</strong> Mercado<br />
•Clientes Activos<br />
•Tasa <strong>de</strong> <strong>de</strong>serción<br />
267,505<br />
317,582<br />
325,180<br />
344,349<br />
349,652<br />
-12.8%<br />
1.4%<br />
1.4%<br />
4.4%<br />
4.0%<br />
#DIV/0!<br />
#DIV/0!<br />
#DIV/0!<br />
#DIV/0!<br />
#DIV/0!<br />
#DIV/0!<br />
Mantener Rentabilidad <strong>de</strong>l<br />
negocio<br />
Perspectiva CLIENTES<br />
O.Estratégico Atraer y retener clientes<br />
Indicador Tasa <strong>de</strong> <strong>de</strong>serción<br />
Meses metas real <strong>de</strong>sviac.<br />
Periodo :2005 Ene 13.00% 14.00% -7.7%<br />
Porcentaje Feb 13.00% 12.30% 5.4%<br />
150,000<br />
100,000<br />
-50,000<br />
Revisando el comportamiento<br />
<strong>de</strong> objetivos estratégicos<br />
50,000<br />
-<br />
Eficiencia en el<br />
manejo <strong>de</strong> recursos<br />
financieros<br />
Mar 13.00% 12.67% 2.5%<br />
Abr 13.00% 11.50% 11.5%<br />
May 13.00% 12.36% 4.9%<br />
Acumulado clientes<br />
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC<br />
METAS 4,154 10,775 18,209 27,365 33,622 46,103 59,495 73,618 86,841 101,366 117,092 133,456<br />
REAL -40,495 9,582 17,180 36,349 41,652 - - - - - - -<br />
Dic 435,965<br />
#DIV/0!<br />
"D.R." © 2007 KPMG Cár<strong>de</strong>nas Dosal, S.C.la firma Mexicana miembro <strong>de</strong> KPMG International, una cooperativa Suiza. Manuel Avila Camacho 176, México, 11650, D.F. Impreso en México.<br />
KPMG y el logotipo <strong>de</strong> KPMG son marcas registradas <strong>de</strong> KPMG International, una cooperativa suiza 13
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