El balance scorecard de Recursos Humanos - ARHPANAMA.ORG ...

Financiera
Clientes
Procesos
Mejorar la eficiencia de los
procesos de selección y
contratación
Indicadores Meta 2009
Tiempo de respuesta 5 días
Aprendizaje
Indicadores Meta 2009
Desv.Presp 5%
Ser eficiente en el manejo de
los recursos financieros
Incrementar la satisfacción
del cliente interno y el empleado
Indicadores Meta 2009
Client care 9.0
Indicadores Meta 2009
% de KPI´s individuales cumplidos 90%
Contar con personal
focalizado en la
estrategia
Midiendo el desempeño
estratégico
Mejorar la calidad de los
servicios del área
Mejorar los procesos de
gestión de nómina y
seguridad social
Reducción de costos y
Maximizar capacidades
Indicadores Meta 2009
Índice de niveles de servicio 900
Indicadores Meta 2009
% de errores en procesamiento de información 5%5.0
Desarrollar competencias
críticas del área
Indicadores Meta 2009
Tasa de reducción de costos de operación 15%
Indicadores Meta 2009
% de incumplimiento a políticas 5%
Mayor control interno y
una buena
Admon. De riesgos
Indicadores Meta 2009
Grado de dominio 95%
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