El balance scorecard de Recursos Humanos - ARHPANAMA.ORG ...

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9 de 10 empresas fallan al ejecutar su estrategia* *Fortune Magazine Solo 5% de la fuerza de trabajo comprende la estrategia Barreras para implementar la estrategia Barrera de la Comunicación Barrera de la Motivación Solo 25% de los gerentes tiene incentivos vinculados a estrategia Barrera de la Operación 60% de las organizaciones no vinculan sus presupuestos a la estrategia Barrera de la Gestión 85% de los equipos ejecutivos pasan menos de una hora al mes discutiendo la estrategia "D.R." © 2007 KPMG Cárdenas Dosal, S.C.la firma Mexicana miembro de KPMG International, una cooperativa Suiza. Manuel Avila Camacho 176, México, 11650, D.F. Impreso en México. KPMG y el logotipo de KPMG son marcas registradas de KPMG International, una cooperativa suiza 4
Balanced Scorecard es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a poner en marcha su estrategia de negocio a través de la definición de objetivos críticos por alcanzar en el mediano y largo plazo. El Balanced Scorecard permite entre otros beneficios los siguientes: Comunicar y traducir la estrategia Focalizar a la organización en lo más importante Alinear a la organización hacia un destino común Medir el desempeño estratégico y el nivel de contribución de toda la organización ¿Qué es el Balanced Scoreacard (BSC) ? Financiera Aprendizaje "D.R." © 2007 KPMG Cárdenas Dosal, S.C.la firma Mexicana miembro de KPMG International, una cooperativa Suiza. Manuel Avila Camacho 176, México, 11650, D.F. Impreso en México. KPMG y el logotipo de KPMG son marcas registradas de KPMG International, una cooperativa suiza 5 E S T R A T E G I A S Clientes Procesos Inclementar Ingresos vía Mix de productos Excelencia en la atención al cliente Contar con personal calificado Incrementar Valor de los accionistas Atraer y fidelizar clientes Eficientizar estructura de costos Asegurar niveles Óptimos de inventario Retener personal valisoso OBJETIVOS INDICADORES REAL META Desvcn. Incrementar valor a los accionistas Incrementar ingresos vía mix de productos Eficientar estructura de costos ROE 17% 17% 0% % ventas mix 43% 45% -4% Fijos/variable 24% 25% -4% Atraer y fidelizar clientes Atracción nvos. Cltes 48.0% 50.0% -4% Excelencia en la atención al cliente Client Care 100 187 -47% Asegurar niveles óptimos de inventario Contar con personal Rotación de inventarios 25.0% 25.0% 0% capacitado % cumplmto. Capac. SICAP 150 187 -20% Retener personal valioso Tasa de rotación VISIÓN y MISIÓN 10.0% 10.0% 0%
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