El balance scorecard de Recursos Humanos - ARHPANAMA.ORG ...
El balance scorecard de Recursos Humanos - ARHPANAMA.ORG ...
El balance scorecard de Recursos Humanos - ARHPANAMA.ORG ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Diagrama <strong>de</strong> relación Causa- Efecto<br />
entre objetivos estratégicos<br />
Financiera<br />
Clientes<br />
Procesos<br />
Aprendizaje<br />
Mapa Estratégico<br />
Asegurar<br />
competencias<br />
en personal<br />
<strong>de</strong> post-venta<br />
Mejorar<br />
rentabilidad<br />
Fi<strong>de</strong>lizar<br />
a nuestros clientes<br />
Garantizar<br />
excelencia en<br />
servicio <strong>de</strong> post<br />
venta<br />
Contar con un<br />
a<strong>de</strong>cuado soporte<br />
<strong>de</strong> sistemas<br />
En qué nos<br />
<strong>de</strong>bemos<br />
focalizar para<br />
alcanzar<br />
nuestra visión<br />
Objetivos<br />
• Garantizar<br />
excelencia en<br />
servicio<br />
postventa<br />
Cómo se traduce la<br />
estrategia<br />
Cómo mediremos<br />
nuestro avance<br />
Indicadores<br />
• Índice <strong>de</strong><br />
Retorno <strong>de</strong><br />
clientes<br />
Qué tan gran<strong>de</strong><br />
es el reto por<br />
lograr<br />
• 50%<br />
Metas<br />
Qué acciones<br />
adicionales<br />
necesitamos<br />
realizar para<br />
alcanzar los<br />
objetivos<br />
Iniciativas<br />
• Capacitación<br />
Técnica a RH<br />
<strong>de</strong> post-venta<br />
"D.R." © 2007 KPMG Cár<strong>de</strong>nas Dosal, S.C.la firma Mexicana miembro <strong>de</strong> KPMG International, una cooperativa Suiza. Manuel Avila Camacho 176, México, 11650, D.F. Impreso en México.<br />
KPMG y el logotipo <strong>de</strong> KPMG son marcas registradas <strong>de</strong> KPMG International, una cooperativa suiza 7
Change language